KEEP!T promotion: 통계로 본 리퍼럴 마케팅
리퍼럴 마케팅을 하기 전,
여러가지 알아두면 좋은 재미있는 통계들을 모아봅니다.
입에서 입으로 옮겨지는 것이 무조건 될 수는 없죠.
과연 그 리퍼럴 마케팅 뒤에 있는 통계들은 어떠한 것들이 있는지 알아봅시다.
아는 사람의 중요성
92%의 소비자는 아는 사람을 통해 오는 서비스는 신뢰합니다. 그리고 친구를 통해 알게 될 상품의 경우 모르는 상품보다 사게될 확률이 4배나 높아지지요. 가족이나 친구를 통해 새로운 상품에 대해 배울 수 있을 경우, 77% 소비자는 그 상품을 살 의향이 있다고 말합니다.
소셜 미디어의 중요성
약 80%의 미국 온라인 소비자의 경우 소셜 미디어의 영향을 받습니다. 그게 아는 이의 계정을 통해서든 브랜드가 운영하는 글을 통해서든요. 소비자의 55%는 소셜 미디어를 통해 구매하구요. 또한 소비자들의 58%는 소셜 미디어에 자신이 브랜드나 회사에 대해 얻은 경험을 공유합니다. 그만큼 영향 소셜미디어의 영향력은 지대합니다.
말의 중요성
말을 통해 전해지는 이야기는 다른 어떤 것보다도 강력한 영향을 미치며 모든 구매관련한 결정에 20~50% 정도의 비중을 차지한다고 합니다. 그리고 말을 통해 전해지는 경우 다른 방법을 사용하는 것에 비해서 50% 이상 효과적이구요. 미국에서만 매일매일 브랜드와 관련된 대화를 약 2.4조 번 나눕니다. 사람들은 제품과 서비스에 대해서 엄청나게 많은 대화를 나누죠.
숫자를 통해서 보니 리퍼럴 마케팅의 힘은 훨씬 더 강력하게 느껴집니다.
그럼 과연 인센티브는 어떠한 효과를 보일까요?
50%가 넘는 사람들이 인센티브가 있다면 다른 이에게 추천할 의향이 있다고 합니다.
39%의 사람들은 할인, 기프트 카드, 무료 상품 등의 금전적인 혹은 물질적인 인센티브가 있다면 브랜드를 추천할 것이라 답하기도 했구요. 이메일을 그냥 보내면 읽히지도 않는 것은 잘 알려진 사실이지만, 할인이나, 쿠폰, 혹은 좋은 거래조건을 제시할 경우 그 이메일을 열어볼 확률이 70% 정도까지 올라간다고 합니다. 65%의 소비자들은 구매 횟수가 리워드, 보상에 좌우된다고 말하기도 하구요. 79%의 사람들은 기업계정의 페이스북에 '좋아요'를 누르는 이유가 '할인을 받기 위해서'라고 합니다.
분명, 인센티브는 마케팅에 있어 강력한 힘입니다.
입소문과 인센티브가 합쳐진 리퍼럴 마케팅의 효과를 숫자로 살펴볼까요?
리퍼럴을 통해 전환률이 3~5배 정도 상승하고, 소비자 리퍼럴 프로그램이 잘 실행될 경우 매달 20,000개의 새로운 이메일 주소를 확보할 수 있습니다.(엄청나죠.)
와튼 스쿨에서는 리퍼럴을 통해 들어온 새로운 고객은 기존의 평균적인 고객에 비해 16~26% 이상의 가치를 가지고 있다고 합니다. 리퍼럴을 통해 들어온 사람은 브랜드에 대한 충성심이 다른 고객들 보다 18%가 높다고 하고, 다른 이를 추천할 확률도 4배나 높습니다.
리퍼리움의 경우 이러한 리퍼럴 프로그램의 핵심인
소셜 미디어, 지인을 통한 광고, 거기에 인센티브를 합친 강력한 프로그램을 시스템을 통해 제공하기에 적절하게 적용이 될 경우 많은 초기 기업에게 큰 도움이 될 것으로 생각됩니다.
DS
참고자료
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http://www.syncapse.com/value-of-a-facebook-fan-2013/#.UW6uQrVJNQU
http://www.mediabistro.com/prnewser/ogilvy-cannes-study-behold-the-power-of-word-of-mouth_b94186
http://www.womma.org/ReturnOnWOM
http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/a_new_way_to_measure_word-of-mouth_marketing
http://www.forbes.com/sites/pauljankowski/2013/02/27/quick-what-are-they-saying-about-your-brand/
http://b2b-marketing-mentor.softwareadvice.com/brand-advocate-engagement-survey-0714/
http://www.marketforce.com/press-releases/item/research-social-media-influence/
https://www.wharton.upenn.edu/
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