一周舆情：长脸了！外卖小哥的诗和远方

4月第1周（4月2日-4月8日），中国生活物流企业品牌舆情相比上周有所上升。

本期生活物流最热新闻来自“杭州点我达外卖平台的一名兼职外卖员雷海为获得第三季《中国诗词大会》总决赛冠军”的消息。遗憾的是，点我达在其他方面的传播量偏低，本期仍未能上榜。

舆情周榜榜单

（4月第1周中国生活物流企业排行榜）

（4月第1周中国生活物流企业排行榜）

在4月第1周的中国生活物流企业排行榜中，除外卖小哥诗词大会夺冠的消息外，以“4月2日，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布，阿里巴巴已经签订收购协议，将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购”的消息最热。本期苏宁上榜排名第十，题目为《418体验模式再创新，苏宁物流8城上线大件准时达服务》的消息最热。

整体传播情况

（4月第1周中国生活物流企业传播走势）

4月第1周共计监测生活物流企业数据144604条，相比上周有所下降。传播趋势呈下降趋势。

（各媒体类型传播量占比）

媒体分类上，微博占比最高，占总传播量的49%；其次是新闻、微信分别占传播量的22%和15%；论坛、博客则分别占总传播量的10%、4%；平媒占比不足1%。

（中国物流商用车舆情4月第1周传播调性占比）

传播调性上，中性传播占67%，正面传播占16%，负面传播占17%。近期未有重大负面内容曝光。社交平台尤其是贴吧、博客平台经常会出现同内容负面新闻被大量转发，企业需加以重视，慎防负面内容发酵。

一周总结

时下，外卖、快递等生活物流的兴起给我们的生活带来了极大的便利，可以说已经成为很多人生活中不可或缺的一部分。然而，随着业务量的激增，这些行业的爆发出了一系列的社会问题。从业人员素质参差不齐长期为消费者诟病。不遵守交通规则、横冲直撞、野蛮驾驶，私拆客人物品、盗窃，骚扰、辱骂、威胁甚至伤害都是近年来生活物流企业从业人员身上出现过的问题。这点上企业负有不可推卸的责任，对送餐员进行实名认证和过往犯罪史调查，是雇主的责任；对自己的送餐员进行交通普法和技能培训，也是企业应尽的义务。同时，关心员工心理健康，疏导员工心理问题，协助解决员工切实的困难也是一个合格企业应有的良心。

除了上述负面舆情，“中心”也经常监测到诸如“外卖小哥救人”、“快递员勇斗歹徒”、“配送员帮助走失儿童”等消息，然而企业在这些正能量舆情出现时的引导作用仍显不足。企业也积极引导舆情，让消费者不单单把注意力停留在企业负面舆情，也能感受到企业在不断的改进、改善，也能感受到企业正向的一面和企业文化。这不仅仅是企业品牌营销需求、口碑建设的需求，也是弘扬社会正能量的需求。本期点我达外卖小哥央视诗词大赛夺冠的消息可以说给整个生活物流行业长了脸。原来在我们身边这些普普通通的配送员们，也有着这样的情怀，也有着诗和远方。

（中国物流舆情监测研究中心 田启鹍）