Warum DATEV Online mich in den 2FA-Catch-22 schickt – und warum das jeden ITler zutiefst frustriert

Als ITler habe ich in meinem Leben hunderte Registrierungen und Onboardings hinter mir – aber bei DATEV Online fühle ich mich gerade wie in einem Technik-Albtraum.

Das Problem kurz erklärt

DATEV Online fordert zur Registrierung auf dem PC eine Authentifizierungs-App (2FA). Gleichzeitig bekommt man keinen Code, um diese App zu initialisieren.

Das führt zu einem klassischen Catch-22:

• Du brauchst einen Code, um die App einzurichten.
• Du kannst die App nicht einrichten, weil du keinen Code hast.
• Ohne App kein Login. Ohne Login kein Code.

DATEV selbst empfiehlt sogar gängige Authenticator-Apps wie Microsoft Authenticator – nur funktioniert der Code aus dem Brief nicht in diesen Apps. Er ist nur für die hauseigene SmartLogin-Lösung gedacht.

Warum das so frustrierend ist

Für technisch versierte Benutzer ist das nicht nur unnötig kompliziert – es ist einfach schlecht designed. Als ITler frage ich mich: Wie kommt so etwas auf den Markt? Die Diskrepanz zwischen „jeder kann jede Auth-App nutzen“ und der Realität, dass nur die interne Lösung funktioniert, ist schlichtweg eine Installations-Falle.

Die Konsequenzen

• Registrierung blockiert → kein Zugriff auf die Lohnabrechnung → Probleme für das Arbeitsamt.
• Support muss kontaktiert werden → Verzögerungen, unnötiger Aufwand.
• Als ITler wirkt das System amateurhaft – selbst kleine Unternehmen und Einzelanwender*innen werden hier frustriert.

Fazit

DATEV Online ist ein Beispiel dafür, wie selbst etablierte Softwarehäuser UX und Onboarding vernachlässigen können. Der Catch-22 bei der 2FA zeigt, dass die Lösung technisch nicht durchdacht ist. Ich würde mich persönlich schämen, so ein Produkt auf den Markt zu bringen.

Für alle IT-Kolleg*innen: Wenn ihr euch registriert, installiert vorher die DATEV Auth-App, sonst landet ihr genau in der Loop, in der ich gerade hänge.