¿Que hay después de una venta? || What happens after a sale?
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Continuando con los servicios que podemos ofrecer para la posventa podemos incluir también los siguientes:
Continuing with the services we can offer for after-sales, we can also include the following:
| Español | English |
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| Los comentarios de los clientes se los llama feedback, esto permite potencializar mucho más la confianza de parte de ellos, este tipo de feedback se puede hacer a través de encuestas con el mailing y los clientes pueden responder acerca de su conformidad con respecto a los productos que han comprado y así la empresa tiene la devolución Y la información que les puede permitir optimizar sus productos y servicios para la atracción de nuevos clientes y cuidar los actuales. | Customer comments are called feedback, this allows them to enhance their trust much more, this type of feedback can be done through mailing surveys and customers can respond about their compliance with the products they have bought and thus the company has the return AND the information that can allow them to optimize their products and services to attract new customers and take care of the current ones. |
| Español | English |
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| Lo más importante no es apuntar a tener más clientes si no es mucho más importante y financieramente beneficioso mantener a los clientes, es por ello que después de la compra tengas un contacto fluido con tus clientes ya sea para ofrecerles nuevos productos u ofertas especiales sobre todo ofrecerle a quienes ya han comprado tu producto o servicios los descuentos y promociones especiales en primera instancia, esto puedes hacerlo a través de mensaje de textos llamada, correo electrónico. De esta manera demuestra lo importante que son tus clientes para ti para tu empresa y es por ello que no se deben perder de las promociones y ofertas que tú le ofreces. | The most important thing is not to aim to have more customers if it is not much more important and financially beneficial to keep customers, that is why after the purchase you have fluid contact with your customers either to offer them new products or special offers on All offer discounts and special promotions to those who have already bought your product or services in the first instance, this can be done through text messages, calls, email. In this way it shows how important your customers are to you for your company and that is why they should not miss out on the promotions and offers that you offer them. |
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| Español | English |
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| Otro punto muy importante a tener en cuenta y que hace más fuerte la fidelización de tus clientes después de una compra son las devoluciones. En algunos casos los clientes tienen la necesidad imperiosa de devolver el producto, esto puede suceder por múltiples razones. Pero aquí lo importante es que este servicio de posventa en cuanto a la devolución de los productos sea lo más ágil posible. | Another very important point to take into account and that strengthens the loyalty of your customers after a purchase is returns. In some cases, customers have an urgent need to return the product, this can happen for many reasons. But here the important thing is that this after-sales service regarding the return of the products is as agile as possible. |
| Español | English |
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| Es por ello que para éste. Es muy importante contar con las políticas y los términos y condiciones que sean bien claros y que expliquen todo el proceso y la forma en que el cliente puede realizar su devolución para que quede totalmente satisfecho después de realizarlo. | That's why for this one. It is very important to have policies and terms and conditions that are very clear and that explain the entire process and how the customer can make their return so that they are totally satisfied after doing so. |
Lo relatado en esta publicación es 100% de mi autoría, ha salido de mi cerebro por mi experiencia, fracasos y estudio de distintas fuentes. Cualquiera que quiera tomar parte de este relato puede solicitar el permiso correspondiente para hacerlo.
