¿Que hay después de una venta? || What happens after a sale?
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Un servicio de posventa está comprendido en todo el trabajo que realizamos luego que el cliente ha comprado nuestro producto o servicio, para ello veremos algunos ejemplos de los servicios que pueden incluir en la posventa.
An after-sales service is included in all the work we do after the customer has purchased our product or service, for this we will see some examples of the services that can be included in the after-sales service.
| Español | English |
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| En términos de importancia existe el servicio de la gestión de la compra que es muy importante. Éste servicio te permite generar confianza con tus clientes desde el primer momento en que sea efectuado la compra, es importante ya que el cliente ha tenido un proceso de decisión antes de la compra y esto simplemente es una forma de agradecimiento por que ha preferido por nuestra marca y esto se lo hacemos notar a través del seguimiento. | In terms of importance, there is the purchase management service, which is very important. This service allows you to build trust with your customers from the first moment the purchase is made, it is important since the customer has had a decision process before the purchase and this is simply a way of thanking them for choosing our service. brand and we make this known through follow-up. |
| Español | English |
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| ¿Qué sucede cuando ha adquirido un producto de manera Online? Aquí un servicio post venta puede ser hacerle saber al cliente momento a momento en qué lugar se encuentra su producto, si está en depósito o ya está pronto a ser entregado, de esta manera se refleja la importancia de la confianza que ha puesto en la compra, esto ayudará también que recomiende nuestro producto o servicio a sus amigos o familiares. | What happens when you have purchased a product online? Here a post-sale service can be to let the customer know moment by moment where his product is, if it is in stock or is ready to be delivered, in this way the importance of the trust he has placed in the purchase is reflected. This will also help you recommend our product or service to your friends or family. |
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| Español | English |
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| Otro tipo de servicio posventa que es muy conocido son las garantías, casi todas las empresas ofrecen garantía de sus productos o servicios, en algunos casos ofrecen una especie de reparación o hasta la reposición completa del producto, cada una de las empresas lo llevan acabo de forma diferente de acuerdo a sus políticas. | Another type of after-sales service that is well known is guarantees, almost all companies offer a guarantee for their products or services, in some cases they offer a kind of repair or even complete replacement of the product, each of the companies carry it out differently according to your policies. |
| Español | English |
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| En algunas ocasiones se ofrecen garantías extendidas donde si el cliente paga más su garantía se extiende por más años, este servicio posventa en muchas ocasiones es decisivo para la compra del producto por parte del cliente. | Sometimes extended warranties are offered where if the customer pays more, his warranty is extended for more years. This after-sales service is often decisive for the purchase of the product by the customer. |
| Español | English |
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| El soporte técnico también se asocia a la garantía de manera directa, esto puede ser de manera Online o presencial tanto para solucionar directamente un problema o bien para requerir información, este servicio de posventa mejora significativamente la relación con el cliente. | Technical support is also directly associated with the guarantee, this can be online or in person, both to directly solve a problem or to request information. This after-sales service significantly improves the relationship with the customer. |
Lo relatado en esta publicación es 100% de mi autoría, ha salido de mi cerebro por mi experiencia, fracasos y estudio de distintas fuentes. Cualquiera que quiera tomar parte de este relato puede solicitar el permiso correspondiente para hacerlo.
Creo que cualquier negocio se debe verificar cualquier reputación y leer todas las políticas y que garantizan, gracias por compartir estos conocimientos.
Saludos.