Changelly で換金エラーが出たけど無事返金してもらえました

Sho Tさんの Steemパワーをパワーアップしてみましたという記事を見て、真似してみようと Changelly で手持ちの NEM を STEEM へ換金したところエラーになってしまいました。

Changelly は ShapeShift と同様にオンラインで仮想通貨の換金が行えるサービスです。結構たくさんの通貨に対応しているので、取引所のアカウント開設が面倒な場合に便利です。

ただ、取引所よりもライトなサービスのため、問題が起きた場合の対応は大丈夫なのか？という心配があると思います。

はからずも今回問題が起きてしまったので、どのように対応してもらえたのかをまとめたいと思います。

まず、問題が起きたのが深夜を過ぎていたので、自動で返金されてたら良いなくらいに思ってとりあえずその日は寝ました・・・。

昼過ぎに NEM のウォレットを確認したところ、特に変化はなかったので（あたりまえ？）
返金してもらえるようにサポートへ連絡しました。すると自動返信ではありますが下記のメールが来ました。

This is an automatic reply to inform you that we have received your request.
We usually do answer within 24 hours on business days and partially on weekend.

サポートへ連絡しても無反応なサービスもあるので、自動返信でも反応があって良かったなくらいに思っていたところ１０分後くらいに返金対応しますと書かれた別のメールが届きました。

その後、１５時間ほどして無事返金されました！時差も考えるとそこそこ素早い対応をしてもらえたのではないかと思います。

ということで、Changelly は便利だけれど問題が起きた場合に大丈夫なのか？という心配は、今回のこのケースに関しては無事対応してもらえました。
利用を考えている方の参考になれば幸いです。