标题：英国税务局将借助人工智能技术打击税务欺诈

标题：英国税务局将借助人工智能技术打击税务欺诈

近年来，英国税务与海关总署（HMRC）在公众心中的形象逐渐受到挑战，因其应对税务问题的能力受到质疑。为了提升工作效率并加强反欺诈能力，HMRC近日宣布与英国科技公司Quantexa签署了一项为期十年的合同，价值达到1.75亿英镑，计划利用人工智能技术来改善其工作表现。

Quantexa表示，其系统将结合HMRC自有数据与外部数据源，以帮助税务局更快速地识别欺诈事件，并及时纠正无意的错误。这一技术的引入，旨在提升HMRC的服务质量，帮助客户服务人员更有效地应对问题，同时揭示隐藏的公司与个人网络，这些网络往往是进行欺诈活动的幕后黑手。

根据政府数据显示，公众对HMRC的服务满意度近年来有所下降。在2024-2025财年，反税务不满小组通过信息自由请求发现，HMRC收到的投诉超过9.3万件，较2020-21年的7万多件有显著增加。其中，最主要的抱怨来源于反应时间过慢的问题。

Quantexa的首席执行官维沙尔·玛里亚（Vishal Marria）表示，尽管人工智能将参与自动化决策，仍然需要人工审核以确保准确性和公正性。他强调：“在政府环境中，人工智能不能成为一个黑箱，决策必须透明、可审计且能够解释，尤其是在影响公民的领域。”此外，他还特别提到，与HMRC的数据将会保持安全，相关工作人员也会与公司其他业务保持分离，确保数据不被外泄。

除了反欺诈外，Quantexa还将协助HMRC追踪正确的付款，这些付款有时会因错误的参考编号被归类为失效或未支付。作为一家估值达26亿美元（约合19亿英镑）的公司，Quantexa的客户还包括汇丰银行和沃达丰，这显示了其在行业内的影响力。

选择本土公司进行合作也体现了英国政府在推动“数字主权”方面的努力，旨在减少对大型科技公司平台与服务的依赖。此次合作不仅为HMRC带来技术支持，也向外界传递了英国在数字化转型中自给自足的重要信号。

总结来说，HMRC通过引入Quantexa的人工智能技术来提升运作效率的举措，标志着英国在税务管理方面即将迎来一次转型，未来的税务服务将更加高效、透明，也将更好地服务民众。