최근 페이스북 페이지 하나를 운영하면서 심각한 피로감을 느꼈다. 페이스북이 자랑하는 유료 광고를 통해서 내 콘텐츠를 많은 사람들에게 '도달'시키고 '좋아요'를 외치게 했지만, 과연 그들이 콘텐츠의 주체인 '나'와 얼마나 연결되어 있을지에 회의가 들었기 때문이다.

그러다 문득, 우리에게는 페이지(Page)가 아니라 그룹(Group)이 맞는 게 아닐까 하는 생각이 들었다. 브랜드를 알리는 게 목적이 아닌, 똑같은 관심사를 가진 사람들과 연결되길 원한다면, 그 개개인이 누군인지 알아야 하고 또 서로 커뮤니케이션을 해야하기 때문이다. 그래서 페이스북 그룹에 관한 스터디를 시작했고, 꽤 의미있는 포스팅 하나를 발견했다. 한글로는 유사한 내용이 없어서 원문(영어)을 한글로 요약해서 공유한다.

이 포스팅은 'Neil Patel' 이 쓴 글의 핵심 내용을 한글로 정리한 것으로, 아래는 풀 버전의 영어 원문을 읽을 수 있는 링크다.

How to Create an 11,284-Member Facebook Group When You Have No Followers
https://neilpatel.com/blog/how-to-create-a-facebook-group/

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페이지 vs 그룹 : 마케팅 툴

■ 페이지 : 팬(Likes) 수의 가능성은 어마어마하지만 팬들의 참여는 미비.
■그룹 : 페이지에 비해 멤버들에게 줄 수 있는 영향력이 크고, 마케팅 목적으로도 다양하게 활용할 수 있다.

페이지 vs 그룹 : 개설목적

■ 페이지 : 특정 브랜드와 상품을 팬들에게 알리기 위한 목적을 가진다. 즉, 페이지의 목표는 홍보와 판매!

■ 그룹 : 특정 목적을 가지고 모인 멤버들에게 도움/조언/지원을 주고, 멤버들 간의 교류를 촉진하기 위한 커뮤니티로서의 목적을 가진다. 그룹의 목적은 도움을 주고받기 위한 커뮤니티!

(예) 온라인 마케팅 회사 ClickFunnels 페이스북 그룹 : 온라인 마케팅과 관련된 도움을 필요로 하는 기업이나 담당자를 위해서 만든 그룹으로, 6개월 반 만에 11,284명의 멤버를 모집했으며, 2018년 2월 현재 129,236명의 멤버가 활발하게 활동 중이다. 잠재고객의 어려운 점을 도와주고, 문의사항에 답변하고, 잠재고객들과 다양한 방식으로 인터렉션을 하고 있다.

The purpose of the group should be to provide help, support, community and guidance around specific subject matters

페이스북 그룹 운영시 유의할 점 3가지

■ 비공개 그룹
대부분의 성공적인 그룹은 비공개 그룹 (Closed Group)이다. 즉, 가입을 원하는 사람들 중 운영자가 허락해야만 가입이 가능하도록 한다.

■ 가이드라인
그룹의 목적이 오염되지 않도록, 엄격한 가이드라인을 설정하고 이를 공지한다.

■ 지속적인 커뮤니케이션
계속적으로 정보가 제공되고, 멤버들 간의 교류가 일어나도록 해야한다. 초기에 몇번 포스팅을 올리다가 멈추면 안된다. 스스로 성장하는 단계인 500명 멤버를 이룰 때까지는 운영자의 노력이 끊임없이 필요하다.

페이스북 그룹 개설 시 유의할 점

■ 단순하고 명확한 그룹명
그룹이 어떤 '관심사'로 모이는지, 어떤 사람에게 유용한지를 쉽게 한번에 알 수 있도록 지어야 한다. (예) Smart Office - Quality information, review, day pass for working in a better working environment.

■ Like 가 많은 태그 선정
초기 세팅 시, 최대 5개의 태그를 선정할 수 있다. 이 때는 자동검색을 통해서 그룹의 주제와 관련된 태그 중 가장 팬(like)수가 많은 것을 선정한다.

■ 웰컴 포스팅
처음 그룹에 가입한 사람들을 환영하는 발랄할 느낌의 웰컴 포스팅을 이미지와 함께 게시한다.

[ Critical Velocity ]
The point at which the group grows by itself - usually when it reaches 500 members | 그룹이 홍보 없이도 스스로 성장하는 시점을 의미하는데, 보통은 그룹 멤버가 500명에 닿는 시점과 일치한다.

페이스북 그룹을 효과적으로 홍보하는 방법 (순서대로)

Step 1. 그룹의 주제와 목적에 맞는 친구를 초대한다.
Step 2. 유료 광고를 통해서 그룹의 주제에 관심있는 사람들을 찾는다.
Step 3. 유사한 주제와 목적의 그룹에서 억지스럽지 않게 우리 그룹을 언급한다.
Step 4. 블로그 유저에게 가입을 권유한다 (쉬운 가입링크와 함께 제시)
Step 5. 어드민 개인 페이스북에서 그룹을 언급한다.
Step 6. 트위터나 인스타그램을 통해서 소개한다. (프로필에 가입링크 입력)
Step 7. 멤버가 멤버를 초대하는 프로모션을 진행한다. (진성 멤버만 초대해 달라고 가이드)
Step 8. 가입 경품 이벤트를 진행한다.
Step 9. 인플루언서를 통해 가입과 홍보를 요청한다.

페이스북 그룹 내, 어드민의 역할

■ 멤버 가입 관리 (Member Approvement)
■ 스팸 관리 (Quality Control)
■ 지속적인 포스팅 & 댓글 달기 (Posting & Comments)