Un cargo de $150 que me hizo revisar todo mi ahorro

Foto: RDNE Stock project / Pexels (CC0)

El 4 de septiembre, mientras me tomaba un café en la oficina de Asunción, el móvil vibró con una notificación del Banco Itaú: había un débito de 150 USD que yo no había autorizado. El detalle decía "Compra en Tienda X" y, a primera vista, parecía un error de facturación. Me quedé con la sensación de que algo se había escapado de mi control y, sin perder tiempo, abrí la app para confirmar.

Al abrir la transacción descubrí que la fecha coincidía con una compra de ropa que había hecho el 2 de septiembre en la tienda Falabella, pero el monto era exactamente la mitad. No había ninguna otra compra que justificara ese importe. En ese momento, mi primera regla práctica entró en juego: no confío en la primera impresión, reviso los datos. Copié el número de referencia (TX‑20260904‑150) y anoté la hora exacta que mostraba la app: 14:23.

Llamé al número de atención al cliente de Itaú a las 15:00 y, después de una espera de ocho minutos, me atendió una agente llamada Carla. Le entregué el número de referencia y le expliqué que no reconocía el cargo. Carla me recordó que la normativa paraguaya obliga al banco a investigar y, si procede, revertir el importe dentro de los 48 horas. Me pidió que enviara un correo con captura de pantalla y el detalle de la compra real en Falabella. El proceso fue sencillo, pero el punto clave fue insistir en la resolución dentro del plazo legal, porque después de ese margen el banco puede considerarlo como aceptado.

Una vez que el banco abrió la investigación, decidí que no volvería a quedarme esperando. Configuré una hoja de cálculo en Google Sheets que importo automáticamente desde el CSV que el banco me envía cada mes. Cada fila incluye fecha, descripción, monto y una columna “Revisado”. Cada domingo, dedico 15 minutos a marcar los movimientos que reconozco y a crear un filtro para los que aparecen como "desconocidos". En la última semana, este método me ahorró al menos 300 USD en cargos que nunca habría detectado a tiempo.

Qué podés hacer ahora mismo:

• Abre la app de tu banco y exporta los últimos 30 días en CSV.
• Copia el archivo a Google Drive y crea una hoja con columnas: Fecha, Descripción, Monto, Comentario.
• Filtra los montos que no reconozcas y anota el número de referencia.
• Llama al servicio al cliente antes de que pasen 48 horas y exige una investigación formal.
• Programa un recordatorio semanal en tu calendario para revisar la hoja; dedica solo diez minutos.

Al final del día, el banco me devolvió los 150 USD y me explicó que era un duplicado de una transacción en la tienda de ropa. Lo que empezó como una sorpresa desagradable terminó convirtiéndose en una rutina de vigilancia que ya no quiero perder. Ahora sé que la única forma de proteger mi ahorro es tratar cada movimiento como un posible riesgo y actuar de inmediato.