Customer Satisfaction Index (CSI) atau disebut dengan Indeks Kepuasan Pelanggan adalah cara untuk mengevaluasi sejauh mana pelanggan merasa puas terhadap produk(konten), layanan, atau pengalaman yang mereka terima dari suatu rumusan didalamnya. Angka CSI biasanya dihitung berdasarkan persepsi dan penilaian pelanggan terhadap berbagai aspek yang memengaruhi kepuasan mereka. Kalo faktor-faktor yang memengaruhinya:

• Kualitas Konten
• Pengalaman Pengguna
• Komunikasi

Mungkin itusih menurut pemikiran saya yang bisa saya jelaskan, kalo untuk lebih detilnya saya juga masih dalam tahap pembelajaran memahami sepenuhnya apa itu CSI. Saya mengundang pak @bahrol , @ninaa04 dan bu @sumarni123 kadang sudah menemukan apa itu CSI sebenarnya dan apa saja faktor-faktor yang mempengaruhinya .