KBZ Bank News (Myanmar)
ကေမၻာဇဘဏ္ customer မ်ားသို႔ ေၾကညာခ်က္ ထုတ္ျပန္
အသိေပးထုတ္ၿပန္ခ်က္မွာ ေအာက္ပါအတိုင္း ျဖစ္သည္။
၁။ ကေမာၻဇဘဏ္လီမိတက္ လွိဳင္သာယာ ဘဏ္ခြဲ (၃) တြင္ စာရင္းပိုင္ရွင္ ေရးထိုးရမည့္ လက္မွတ္ေနရာတြင္ ကိုယ္စားထုတ္သူမွ လက္မွတ္တုထိုး၍ ေငြထုုတ္ယူမွဳၿဖစ္ပြားခဲ့ရာ ဘဏ္အေနၿဖင့္ လုုပ္ထံုုးလုုပ္နည္းမ်ားႏွင့္ အညီ Customer မ်ား၏ အပ္ေငြမ်ား တစ္စံုုတရာ ဆံုုးရွံုုးနစ္နာမွဳ မၿဖစ္ေပၚေစရန္ ေငြထုုတ္ယူခြင့္မၿပဳခဲ့ဘဲ စာရင္းပိုင္ရွင္၏ မွတ္ပံုုတင္ႏွင့္ ဘဏ္စာအုုပ္ကိုု ေခတၱထိမ္းသိမ္းေပးခဲ့ပါသည္။ ဘဏ္စာရင္းပိုုင္ရွင္ထံသို႔ စာရင္းဖြင့္ခ်ိန္တြင္ ေပးအပ္ထားေသာ ဖုုန္းနံပါတ္သိုု႔ ဆက္သြယ္ခဲ့ေသာ္လည္း ဆက္သြယ္၍ မရရွိခဲ့ပါ။
၂။ ကိုယ္စားထုတ္ယူသူသည္ ကေမာၻဇဘဏ္လီမိတက္ လွိဳင္သာယာဘဏ္ခြဲ (၃) သိုု႔ ဒုုတိယအၾကိမ္ထပ္မံ လာေရာက္၍ စာရင္းပိုင္ရွင္၏ ႏိုင္ငံကူးလက္မွတ္၊ စာခ်ဳပ္၊ ဘြဲ႔လက္မွတ္တိုု႔ၿဖင့္ ထုုတ္ေပးရန္ေၿပာၾကားၿပီး ကိုုယ္စားလွယ္မွန္ကန္ေၾကာင္း စာရြက္ၿဖင့္ လာေရာက္ထုုတ္ယူခဲ့ပါသည္။ သို႔ရာတြင္ ကိုယ္စား လာေရာက္ထုတ္ယူသူတြင္ မွတ္ပံုတင္ မပါရွိသၿဖင့္ ေငြထုတ္ေပးရန္ စည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းႏွင့္ မညီညြတ္ေသာေၾကာင့္ ေငြထုတ္ေပးၿခင္းမရွိခဲ့ပါ။ ဘဏ္၏ တာ၀န္ရွိသူမွ ကိုုယ္စားလွယ္ၿဖင့္ ေငြထုုတ္ယူလိုုလွ်င္ မူရင္း ဘဏ္စာရင္း ဖြင့္လွစ္ထားေသာ လွိဳင္သာယာဘဏ္ခြဲ (၂)တြင္ ကိုုယ္စားလွယ္၏ မွတ္ပံုုတင္ၿဖင့္ ထုုတ္ယူရန္ ရွင္းၿပခဲ့ပါသည္။ ထို႔ ေနာက္ ေခတၱထိမ္းသိမ္းေပးထားေသာ စာရင္ းပိုင္ ႐ွင္ ၏ မွတ္ ပုံတင္၊ ဘဏ္ စာအုပ္ အား ျပန္ လည္ ေပးအပ္ ရန္ ႏွင္ ့ မည္ သို႔ထုတ္ ယူရန္ လိုအပ္ ေၾကာင္ း ဘဏ္၏ တာ၀န္ရွိသူမွ ထပ္ မံ႐ွင္ းျပရန္ အတြက္ ကိုယ္ စားလာေရာက္ထုတ္ယူသူအား ခဏ ေစာင့္ ့ဆိုင္ရန္ ေၿပာၾကားခဲ့ေသာ္ လည္ း ေစာင့္ဆိုုင္းၿခင္းမရွိဘဲ ထြက္ခြာသြားေၾကာင္း CCTV မွတ္တမ္းမ်ားအရ ေတြ႔ရွိရပါသည္။
၃။ ကိုုယ္စားထုတ္ယူသူသည္ ကေမာၻဇဘဏ္လီမိတက္ လွိဳင္သာယာဘဏ္ခြဲ (၃) သိုု႔ တတိယအၾကိမ္ ထပ္မံ လာေရာက္၍ ေခတၱ ထိမ္းသိမ္းေပးထားေသာ စာရင္းပိုင္ရွင္၏ မွတ္ပံုုတင္ႏွင့္ ဘဏ္စာအုုပ္ ၿပန္လည္ေတာင္းယူၿပီး ေငြထုုတ္လိုုေၾကာင္း ထပ္မံ ေၿပာၾကားရာ ကိုယ္စားထုတ္ယူသူမွာ မွတ္ပံုတင္မတင္ၿပႏိုင္ၿခင္း၊ လက္မွတ္တုေရးထိုးခဲ့ၿခင္း၊ စာရင္းပိုင္ရွင္၏ ဘဏ္စာအုပ္၊ ႏိုင္ငံကူးလက္မွတ္၊ စာခ်ဳပ္၊ ဘြဲလက္မွတ္မ်ားကိုသာ တင္ၿပေနသၿဖင့္ စာရင္းပိုင္ရွင္ထံမွ တနည္းနည္းၿဖင့္ ရယူခဲ့သည့္ အေထာက္အထားမ်ားဟု ယူဆသၿဖင့္ ေငြမထုတ္ ေပးခဲ့ၿခင္းၿဖစ္ပါသည္။ သို႔ရာတြင္ ဘဏ္မွ ကိုယ္စားလွယ္ၿဖင့္ ေငြထုတ္ယူႏိုင္မည့္ ဘဏ္ပံုစံကို ေပးအပ္ခဲ့ၿပီး မူရင္းဘဏ္တြင္ သြားေရာက္ထုတ္ယူရန္ ေၿပာၾကားခဲ့ပါသည္။
၄။ မူရင္းဘဏ္ၿဖစ္ေသာ လွိဳင္သာယာဘဏ္ခြဲ (၂) သိုု႔ ကိုုယ္စားထုတ္ယူသူမွ လာေရာက္ ထုုတ္ယူရာတြင္ ၄င္း၏ မွတ္ပံုုတင္မပါရွိဘဲ လာေရာက္ ထုုတ္ယူၿခင္းၿဖစ္သၿဖင့္ ထုုတ္ယူ၍ မရေၾကာင္း ဘဏ္၏ တာ၀န္ရွိသူမွ ရွင္းၿပခဲ့ပါသည္။
၅။ မူရင္းဘဏ္ၿဖစ္ေသာ လွိဳင္သာယာဘဏ္ခြဲ (၂) သိုု႔ ပိုုင္ရွင္ကိုုယ္တိုုင္ လာေရာက္၍ ေငြထုတ္ယူရာတြင္ ဘဏ္၏ စည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ားႏွင့္ အညီ ထုုတ္ယူခြင့္ ၿပဳခဲ့ပါသည္။
၆။ အဆိုုပါ ၿဖစ္စဥ္ အရ ကေမာၻဇဘဏ္လီမိတက္သည္ ယံုုၾကည္စြာ အပ္ႏွံထားသည့္ Customer မ်ား၏ အပ္ေငြမ်ား လံုုၿခံဳမွဳရွိေစရန္အတြက္ ဘဏ္၏ စည္းမ်ဥ္စည္းကမ္းမ်ားႏွင့္အညီ ေဆာင္ရြက္ခဲ့ၿခင္း ၿဖစ္ပါသည္။ ထို႔အၿပင္ Customer မ်ား၏ လံုုၿခံဳမွဳအတြက္ အဆင့္တိုုင္းတြင္ အခ်က္အလက္မ်ားၿဖင့္ မွတ္တမ္းတင္ၿခင္း၊ CCTV ၿဖင့္ မွတ္တမ္းတင္ၿခင္းမ်ား ေဆာင္ရြက္ ထားရွိခဲ့ပါသည္။ CCTV မွတ္တမ္းအရ ကိုယ္၀န္သည္ အမ်ိဳးသမီး၀န္ထမ္းမွာ ကိုယ္စားလာေရာက္ ထုတ္ယူသူႏွင့္ တာ၀န္ယူ စကားေၿပာဆိုခဲ့သူ မဟုတ္ဘဲ မည္သည့္ စကားမွ် ကိုယ္စားလာေရာက္ထုတ္ယူသူကို ေၿပာဆိုခဲ့ၿခင္းမရွိပါ။
၇။ ယခုၿဖစ္စဥ္တြင္ ကိုယ္စားလာေရာက္ထုတ္ယူသူမွ ၄င္း၏ မွတ္ပံုတင္ကို ယူေဆာင္လာၿခင္းမရွိပဲ စာရင္းပိုင္ရွင္၏ အေထာက္အထားမ်ားၿဖင့္သာ အၾကိမ္ၾကိမ္ လာေရာက္ခဲ့ၿခင္းၿဖစ္သၿဖင့္ ဘဏ္မွ ေငြထုတ္ယူခြင့္ကို ၿငင္းဆုိခဲ့ၿခင္း ၿဖစ္ပါသည္။ စာရင္းပိုင္ရွင္ လိုက္ပါလာခ်ိန္တြင္ ခ်က္ခ်င္းေငြထုတ္ယူခြင့္ ၿပဳခဲ့ပါသည္။ ကေမာၻဇဘဏ္အေနၿဖင့္ ေငြပမာဏ နည္းသည္ၿဖစ္ေစ၊ မ်ားသည္ၿဖစ္ေစ အပ္ေငြအပ္ႏွံသူမ်ား၏ ေငြေၾကးမ်ား လံုၿခံဳစြာ ကာကြယ္ေပးရန္ႏွင့္ စီစစ္ရန္ တာ၀န္ရွိပါသည္။
၈။ ကေမာၻဇဘဏ္လီမိတက္သည္ ခ်မွတ္ထားေသာ မူ၀ါဒ၊ လုုပ္ထံုုးလုုပ္နည္းမ်ားအတိုုင္း စနစ္တက် ေၿဖရွင္းေဆာင္ရြက္ခဲ့သည့္အၿပင္ ”Customer is Always Right” ဟူ၍ ယံုုၾကည္ လက္ခံထား ေသာေၾကာင့္ ဘဏ္ခြဲတာ၀န္ခံႏွင့္ သက္ဆိုုင္ရာတာ၀န္ရွိသူမ်ားမွ ေတာင္းပန္ရွင္းၿပခဲ့ၿပီး ၿဖစ္ပါသည္။
၉။ ကေမာၻဇဘဏ္လီမိတက္သည္ Customer မ်ားကိုု အေကာင္းဆံုုးႏွင့္ ယံုုၾကည္စိတ္ခ်ရမွဳ အရွိဆံုုး ဘဏ္တစ္ခုုအၿဖစ္ ၀န္ေဆာင္မွဳ ေပအပ္ႏိုုင္ရန္ စဥ္ဆက္မၿပတ္ ၾကိဳးပမ္းေဆာင္ရြက္လွ်က္ရွိပါသည္။ Customer မ်ားအေနၿဖင့္ ဘဏ္၀န္ေဆာင္မွဳမ်ားႏွင့္ ပတ္သက္၍ အဆင္မေၿပမွဳ တစ္စံုုတစ္ရာ ရွိခဲ့ပါက Customer Service ဖုုန္းနံပါတ္ ၀၁-၂၃၀၆၂၁၇၊ ၀၁-၂၃၀၆၂၁၉ ႏွင့္ Email – customer_service@kbzbank.com သိုု႔ ဆက္သြယ္ ႏိုုင္ပါသည္။ Customer Service ဌာနအေနၿဖင့္ Customer မ်ား စိတ္တုုိင္းက် ၿဖစ္ေစရန္ အၿမန္ဆံုုး ေဆာင္ရြက္ ေပးသြားမည္ ၿဖစ္ပါသည္။
(လိႈင္သာယာဘဏ္ခြဲ ၃ ျဖစ္ရပ္ႏွင့္ ပတ္သက္ျပီး ယေန႔ ၂၀၁၇ ဇူလိုင္ ၈ရက္ေန႔ နံနက္တြင္ ကေမၻာဇဘဏ္က ထုတ္ျပန္ေသာ အသိေပးေၾကညာခ်က္ ျဖစ္ပါသည္- စီးပြားရွင္ မီဒီယာ)