동일한 서비스를 여러 경쟁자가 내어놓는 다는 것

벌써 아래의 글을 적은지는 2년반이 되고 가고 있다. 그 당시 내가 심취해서 생각했던 부분은 바로 카카오와 라인 그리고 문자 메시지의 Personal Messaging시장에 대한 경쟁 현상이었다. 사실 카카오와 라인으로 대표되었지만 그때에도 이미 텔레그램이 존재했고 텔레그램은 안전한 메시징 툴이라는 인식도 있었다. 게다가 네이트온은 PC시장에서 아직 생존하고 있었다. 역시 가장 강력한 것은 카카오였다. 카카오는 모바일을 평정하고나서 PC용 어플리케이션을 내어 놓았다. 당시 PC로 진출하는 카카오의 방향성은 그렇게 진행될 수 밖에 없는 것이었지만 짐짓 PC로 옮겨가면 카카오의 모바일적인 특징이 희석되면서 시장에 존재하는 그저 그런 서비스로 전락하는 것이 아닌가 싶은 걱정이 나에게는 조금 있었다. 하지만 카카오는 다음과 카카오의 합병을 지나면서도 완전히 모바일에 특화된 전략 방향성을 유지하며 'PC는 도울뿐'의 기조를 성공적으로 안착시켰다. 그런 변화가 있을 쯤에 라인의 공세가 있었다.

라인은 모기업이라고 할 수 있는 네이버와의 관계때문에 한국에서 성공할 수 있다면 그럴듯한 전략과 시나리오가 있었을 것이다. 게다가 이미 일본에서 큰 성공을 거둔 그들은 분명히 시장을 뒤집거나 적당한 포션을 빼앗을 수 있는 존재였음이 분명하였다. 하지만 그렇게 시장은 바뀌어가지 않았다. 나는 처음 라인이 들어오는 순간부터 그럴 것이라는 예상을 했었다. 왜냐하면 메시징 서비스라는 시장은 내가 가지고 있는 구분상에서 '1(One) Option'의 시장이었기 때문이다. 즉 보편적인 사람들이 한개의 서비스 사업자의 고객이 되는 것으로 충분하다고 느끼는 서비스 산업의 영역이다. 실제로 사람들도 그렇게 생각했을 것이다. 텔레그램이라는 서비스가 있어도 혹은 라인이 있어도 그리고 이미 우리의 머리속에서 잊혀져 가는 이름이지만 SK플래닛에 인수된 후 사라진 것이나 다름없는 틱톡이 있었다고 하더라도 자신의 스마트폰에 채팅 혹은 Messaging앱이 2개까지 있을 필요는 없는 것이다. 모두에게 의사소통의 수단은 하나로 결집되는 것이다.

나는 이것을 '1(One) Option'의 시장이라고 정의 하였다. '1(One) Option'의 시장은 거대한 규모의 경제가 단 1개만 존립하는 시장이며 나머지 군소한 서비스들이 존재할 수는 있으나 그 규모의 차이가 현격한 시장을 말한다. 예를 들어 카카오가 접수한 메시징 시장이 그렇다. 이런 '1(One) Option'의 시장은 애초 시장을 점유하고 있던 강력한 Service Provider가 무너지게 되면 그 전체 시장을 거의 모두 규모의 경제를 접수한 후발주자에게 넘겨주게 된다. 문자메시지 시장이 애초 강자였으나 이제는 스팸이 오고 부모님께 연락을 할때나 쓰는 수단이 되었듯이 말이다. 그리고 이런 '1(One) Option'시장에 대립되는 형태가 바로 'N Option'시장이다. 게임 서비스는 대표적인 'N Option'시장이다. 많은 사람들의 폰 안에는 다수의 게임들이 설치되어 있다. 게임을 안하는 사람은 있을 지언정 게임을 한 가지만하는 사람은 드물다. 수 많은 사람들이 하루를 쪼개어 여러개의 게임을 즐기곤한다. 이런 시장은 규모의 경제를 단일 Service Provider가 점유하지 못한다. 시장은 다수의 플레이어들에의해서 그 시장규모가 쪼개어 배분되어 있다.

이런 생각을 하다가 이어진 생각이 서비스가 형태적으로 고정되어 있고 소비자의 니즈 역시 동일한데 시장이 쪼개져 있는 시장에 대한 생각이었다. 자율주행 시장이 바로 이런 형태이다. 'One Option N Provider'이다. 사실 소비자의 관점에서는 이 경우 해당 서비스를 꼭 그 Provider(예를 들어 자율주행을 만드는 벤츠, 아우디, BMW, 현대차 등등을 말이다.)가 제공할 필요는 없다. 그냥 그 서비스는(누가만들던지) 제공되기만되는데 N Provider가 존재하는 이유는 애초 해당 서비스가 서비스 독립적이지 않고 하드웨어 의존적이기 때문이다. 다시 말하자면 플랫폼화가 덜 진행된 시장인 것이다. 그리고 어쨋든 이처럼 각 자동차 제조사들의 목적에 의해서 회사마다 상호 독립적으로 만들게 되는 자율주행 서비스는 어떻게 보면 범 인류적으로는 리소스의 낭비라고 판단할 수도 있다. 물롤 각각 서비스를 만들다보니 상호 벤치마킹을 하고 경쟁하고 진화할 수 있는 여지는 있지만 그렇게 보기에는 너무 동일한 목표를 달성하기 위해서 너무 많은 이들이 서로의 기밀을 숨기고 견제하기 때문이다.

최근 들어서는 이런 서비스 시장 경쟁에 대해서 한 가지 생각이 더 떠올랐다. '과연 메시징 시장은 '1(One) Option'시장을 유지하고 있을까?'하는 것이다. 표면적으로는 여전히 그렇다. 아직 카카오는 정확히 자신들에게 위험요소가 될 정도의 경쟁자를 만나지도 못했고 범 카카오서비스는 생활 곳곳에 치밀하게 서비스를 확장하며 플랫폼으로서의 면모를 과시하고 있기 때문이다. 하지만 사람들의 사용행태란 언제나 시나브로 변화해 나아가는 법이다. 이제는 이런 '1(One) Option'의 시장에 목적형 N Option사용자가 등장하고 있다. 예를 들어 스팀잇(Steemit)을 사용하기 위해 텔레그램을 사용하는 사람과 같이 말이다. 물론 이런 부분적인 사용이 기존의 1 Option을 붕궤시킬 수준으로 발전하려면 오랜 시간과 노력이 필요하겠지만 위에서 계속 설명하였던 것과 같이 '1(One) Option'의 시장은 막연한 목적성을 띄거나 기존 '1(One) Option'과 동일한 목적과 사용성을 가지고 있는 2인자는 성공하기 어렵다. 오히려 사용의 목적 자체가 다르기 때문에 시장에 명확히 진입할 수 있는 것이 훨씬 나은 경쟁 방향성이다. 오래전 문자 메시지를 짓눌렀던 카카오는 무료라는 장점 그리고 읽어본 히스토리의 기록 그리고 여러명의 사람과 함께 이야기하는 단톡방 그리고 이모티콘 등으로 무장했었다. 지금 텔레그램은 외부 서비스와의 강력한 연동이라는 한방을 들고 시작하고 있다. 그런 모습을 반영한다면 Messaging시장은 과거 '1(One) Option'시장에서 '목적형 N Option' 시장이 될 가능성이 있다.

마지막으로 이 같은 관점에서 코인의 시장을 돌아보자. 시중에는 아주 많은 코인들이 있다. 그 코인들은 서로의 목적성이 너무나도 많이 겹친다. 그리고 각각의 코인이 숫자로 부여되어 있는 마치 환율과 같은 가치 이외에 사용할 수 있는 용처가 마땅치 않다. 앞으로도 계속 기존에 존재하고 있던 '돈'과 교환되는 비율만이 존재한다면 코인이 얼마나 큰 의미가 있을까? 결국 어떤 새로운 영역에서 그 코인들은 가치지향적으로 활용되어야만 한다. 그리고 적어도 비트코인은 이미 여러차례 오프라인의 시장에서 비트코인을 이용한 거래가 이루어지는 시도들을 해 본것으로 알고 있지만 성공적으로 안착하지는 못한듯하며 아마 앞으로도 코인의 특성상 득락폭이 심하고 심지어는 어느 순간 존재여부 조차 불확실할 수 있다면 일상적인 거래로서의 수단으로 코인이 활용되는 가능성은 오히려 낮을지 모른다. 차라리 그렇다면 스팀잇과 같이 특정 영역에서라도 명백한 활용 목적이 있어야 할 것이다. 이후 기존의 화폐단위와의 교환이 정말 다수의 사람들(투기 목적이 아닌 사람들)을 통해 이루어진다면 그제서야 코인과 기존화폐와의 환율이라는 것은 의미가 있어질 것이다. 그렇지 않고 그 이전 단계에 어떤 환율 단위던지 안정적인 모습을 보인다 한들 그것은 그야말로 현상일 뿐 진정한 안정이 될 수는 없는 법이다. 좋아보이지만 목적이 없는 것들은 역사상 항상 그랬던 것 같다. 그리고 목적이 수립되지 않은 환경에서 게다가 화폐는 지구상에서 가장 강력한 '1(One) Option'시장이기 때문에 다양한 코인들이 난무하는 것은 보유하지만 직접 가치가 없는 것들의 난립이 될 가능성이 높다. (코인이 주식과 같이 내실에 대한 가치와 상호 가지고 있는 블록체인 기술의 특징을 비교하는 가치로 평가되려면 주식과 같이 공시를 하고 정보가 공개되고 비교가 가능할 수 있어야 할 것이다.)

잡설이 길었고 뒤돌아 보면 위와 같은 생각으로 쓴 글이지만 정확히 맥락 상에서 2년반 전에 쓴 아래의 글이 위의 글과 논리가 100%일치하지는 않을 것이다. 그럼에도 이런 정의 혹은 논의는 꼭 필요한 부분이 아닐가 생각한다.

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최근 자동차 업계는 자율주행 개발이 가장 큰 화두이다. 자동차라는 움직이는 거대한 고철덩어리가 생겨난 이래 '자율주행'이라는 키워드는 가장 변화의 지점이 될 것이 확실하다. 자율 주행은 '운전자의 필요성이 없어짐'으로 시작하여 '사고발생의 급감'이나 중앙제어 방식의 자율주행 통제를 통한 교통량의 조율에 따른 신호체계의 변화 그리고 교통 법규의 변화를 넘어 경찰인력 등의 영역까지 영향을 미칠 수 있으며 현재 대부분 운전자 중심(Owenr Drive)형태로 발전해 왔던 차량의 구조적인 형태에도 변화를 불러 일으킬지도 모른다. 결국 자동차라고 불리는 이동수단의 사전적 정의를 제외하고는 거의 모든 것이 바뀔지도 모른다.

한편 이와 같은 자율 주행이 가지고 있는 다른 형태인 프로그래밍된 환경이 가지는 윤리적 문제점에 대한 이슈도 있기는 하지만 그 이외의 부분에서 수 많은 자동차회사들은 모두 자율주행이라는 시스템을 각자 최선을 다해 만들고 있다.

http://ed.ted.com/lessons/the-ethical-dilemma-of-self-driving-cars-patrick-lin
The ethical dilemma of self-driving cars - Patrick Lin
Self-driving cars are already cruising the streets today. And while these cars will ultimately be s
ed.ted.com

자율주행 기술 개발에 대한 각 자동차 회사들의 열정은 그린에너지 개발의 열풍에 전혀 뒤지지 않을 뿐더러 그린에너지의 개발이 수소에너지와 전기에너지의 형태로 이원화되고 전기에너지의 충전방식이 급속충전방식, 무선충전방식, 충전배터리 교체 방식 등으로 나눠지는 것과는 다르게 '알아서 운전하는 주행방식' 이라는 단순한 정의에 집중하여 순차적으로 진행되고 있다.

또한 그 기술의 개발 역시 그린에너지가 하이브리드카 혹은 디젤이나 엔진 다운사이징 등의 여러 단계를 거쳐 진행되었던 것과 같이 자율주차, 차선이탈경보, 고속도로 자율주행 등으로 단계를 거쳐가면서 진행되고 있다.

많은 기업들이 2020년 정도가 되면 자율주행 자동차가 상용화될 수 있다고 발표하고 있기도 하다. (인터넷에서 검색을 해보면 2020년 토요타, 닛산, 현대기아 등의 자동차 회사들이 2020년 경 상용화를 목표로 하고 있다는 기사를 쉽게 찾을 수 있다.

그런데 이 부분에서 쉽게 생각해 볼 수 있는 중요한 주제가 있다. '왜 구태여 이 많은 자동차 회사들이 동일한 기술을 서로 각자 다르게 개발을 할까?'하는 것이다. 그 답은 사실 간단하다. 모든 자동차들이 가지고 있는 하드웨어 및 소프트웨어 시스템이 서로 다르기 때문이다. 자동차 시장은 PC와 스마트폰과 같이 운영체제를 중심으로 시장이 장악당하지 않았기 때문에 회사마다 서로 다른 규격으로 제품을 만들어 내고 있으며 그 결과 전체 시장을 통합할 수 있는 소프트웨어 시스템을 만드는 것은 매우 어려운 일인 것이다. (물론 거의 모든 자율 주행 시스템이 가지고 있는 로직의 부분은 대동소이할 것이다. 예를 들면 앞뒤 옆의 차량 간의 거리를 조절하거나 이외에도 갑자기 차량에 접근하는 물체를 피하며 신호체계에 따라서 이동하는 것일 것이다.)

조금 소모적으로 보이지만 결국 그 단계를 거쳐야지만 자율주행이라는 사용자 경험을 우리가 체험할 수 있는 환경인 것이다. 이런 변화조차도 전장 사업이 차량의 운영시스템을 납품하여 하드웨어 제조와 소프트웨어 제조를 분리할 수 있다면 바뀔 여지는 있다. 모두가 알고 있는 것처럼 애플이나 구글이 만들고 있는 무인자동차는 이런 방향을 지행하고 있다.

http://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=9753915
구글은 왜 자동차를 만드는가
책으로 만나는 새로운 세상
book.naver.com

그런 흐름이 이런 책이 나오는 단계까지 영향을 미치고 있다.

한편 차량의 구조적인 특징 차이가 자율주행 시스템이 각자 다르게 개발되어야 하는 첫번째 이유라면 서로 다른 자동차 회사들이 만들어 낼 수 있는 자율주행 시스템의 차이가 미래 자동차의 판매량의 차이에 큰 영향을 미칠 수 있다는 점은 그 두번째 이유가 될 수 있을 것이다. 예를 들어 항상 안전을 최우선시하는 볼보의 경우는 안전 제일주의의 자율주행 시스템에 강점을 가질 수 있으며 C세그먼트에서 Fun 드라이빙에 강점이 있는 BMW는 그런 부분에 적합한 자율주행 시스템을 만들어낼 수 있는 것이다.

비록 자율주행이 폭 넓게 적용되는 시점 이후로는 차량의 경험이 Control + Feeling 에서 Control이 빠진 Feeling만 남게될지라도 차량의 경험이라는 부분은 작게나마 남을 수 있다는 것이다. 차별화가 가능한 경쟁인 것이다.

한편 언뜻 보면 자율주행과 비슷하게 다양한 업체가 동일한 특징의 서비스를 출시하는데 열을 올리고 있는 분야가 하나 더 있다. 그것은 바로 간편결제 서비스이다.

간편결제란 무엇일까? 그것은 주로 스마트폰을 이용하여 기존의 현금이나 플라스틱 카드의 결제 방식을 대체하는 방법이라고 할 수 있다. 간편결제는 제로투원의 저자인 피터틸과 그린에너지 경쟁에서 뿐만 아니라 자율주행 경쟁에서도 앞서나가고 있는 엘론머스크를 재벌로 만들어준 서비스였으며 알리바바의 마윈이 단순히 쇼핑몰 사업을 하고 있는 사람이 아님을 일깨워준 알리페이 역시 간편결제의 예라고 할 수 있다.

우리나라는 워낙 유행에 민감해서 그런지는 모르겠지만 간편결제의 열풍이 몰아치기 시작하자 그야말로 우후죽순처럼 생겨나기 시작하였다. 카카오페이, 페이코, 네이버페이, SSG페이, 삼성페이, 시럽페이, 페이나우, 애플페이, 스마일페이, 케이페이 등등등 이제는 그 이름을 다 외울 수 없을 정도로 간편결제는 많아졌고 또 새롭게 더 많이 개발되고 있다.

대한민국의 간편결제 시장이 더욱 치열해 보이는 이유는 기존에 결제 시장에서 한 자리를 차지하고 있던 PG사로부터 시작하여 인터넷사업을 하던 포털회사, 휴대폰을 만들던 전자회사, 온라인서비스를 만들던 서비스회사 그리고 유통을 하던 유통사들까지 뛰어들었기 떄문이다. 이처럼 짧은 시간 안에 다양한 업체들이 동종업계에 진출하였다는 것은 그만큼 서비스 제공을 위해 필요한 기술적인 진입장벽이 낮다는 점을 의미한다.

결국 기술적 진입장벽이 낮다는 것은 다른 요소로 시장 경쟁을 해야 한다는 뜻이다. 하지만 간편결제 서비스 제공회사들은 서로 약속이나 한 것처럼 서로 자신의 자회사나 모회사에서 해당 간편결제의 사용의 유도하며 표면적인 시장 성장을 보여주고 있다. 예를 들어 네이버에서는 쉽게 사용 가능하고 눈에 잘띄는 네이버페이나 롯데 관련 쇼핑몰에서는 쉽게 사용이 가능한 엘페이처럼 말이다. 우리의 지갑에 있던 현금과 신용카드가 어디에서나 쓸 수 있었던것과는 달리 간편결제는 아직까지는 사용처에 있어서는 범용적이지 않다. 물론 이런 단점을 파고들어서 삼성페이는 신용카드의 마그네틱을 휴대폰에 저장해 놓는 MST(마그네틱 보안 전송) 방식을 사용하고 있기는 하다.

사실 그 정도를 제외하고는 모든 간편결제 방식들 간에는 차별화의 포인트를 찾기가 어렵다. 동일한 서비스를 내어 놓는 다양한 경쟁자들이 하고 있는 경쟁의 방식이 창조나 혁신쪽에 있다기 보다는 오히려 스스로 가지고 있는 영역지키기나 땅따먹기에 그치지 않는 듯한 느낌이다. 이 부분에서는 몸빵이라는 단어가 갑자기 떠오른다.

이런 느낌은 결국 멀지 않은 미래에 그 많은 간편결제들이 영역지키기나 땅따먹기에 지쳐서 합종연횡할 것이라는 확신으로 이어진다. 마치 2000년 즈음 많은 카드사들이 무리한 영업을 반복하다 쓰러지고 합병되었던 것처럼 말이다.

동일한 서비스를 많은 경쟁자들이 서로 내어 놓는 일은 인류의 역사에서 계속 반복되어 온 일이다. 예를 들어 알렉산더 그레이엄벨이 전화기를 개발해서 특허를 등록했던 날에 일라이셔 그레이라는 발명가 역시 같은 날 전화기 특허 등록을 신청했던 것처럼 말이다. (이 두명 가운데 그레이엄 벨이 1시간 가량 빨리 특허를 신청하여 전화 발명가가 되었다고 한다.) 하나의 영역에서 비슷한 기술을 가지고 경쟁을 한다고 하여 모든 경쟁이 소모적이지는 않은 것이다.

동일한 서비스를 많은 경쟁자들이 서로 내어 놓는 경쟁 형태는 과거에는 '최초'라는 상징성에 큰 의미가 있었다. 또한 예전만 하더라도 기술의 발전이 더디거나 정보의 공유가 적었던 관계로 최초라는 타이틀을 가지고 된다는 것이 부(富)를 불러오는 원동력이 되기도 하였다. 결국 명예와 보상이 어느정도 일관되게 따라왔던 것이다.

한편 명예(또는 이제는 명분이 될 수도 있겠다.) 혹은 보상은 여전히 기업간의 경쟁에 있어서 가장 큰 동인이다. 다만 많은 경쟁자들이 하나의 시장에 서비스를 내어놓는 행위가 모두 경쟁이라고 보기는 어렵다. 모기업의 계열사 중심으로만 쓸 수 있는 간편결제나 첫 결제시에 5,000원 할인 등으로 지속 가능하지 않은 집객에 집중하고 있는 시장은 정상적인 경쟁이 이루어지는 시장은 아니라고 본다. 이런 식의 서비스 운영은 곧 시장점유율을 늘리기 전에 운영비를 감당하지 못할 가능성이 크다. 그리고 그 시장에서 이긴다고 하더라도 재패할 수 있는 범위는 국내 시장 뿐일 것이다. 어떤 간편결제 서비스도 그 서비스의 명분이 우리의 기존 산업 안에서의 결제 방식을 점유하기 위함이라면 성공은 어려울 수 밖에 없을 것이다.

아무리 IT산업조차라고 할지라도 지금 간편결제 시장의 존재는 HOT하다는 소문을 듣고 창업의 붐이 불어왔던 커피시장과 다를 바가 무엇일까? 커피 산업도 그 발전과정은 간편결제 시장과 언뜻 비슷했다고 할 수 있다. 커피붐이 불고 기존의 커피업체들이 성장하고 패스트푸드점이나 베이커리 등 관련 산업 업체들이 내부 고객을 빼앗기기 싫어서 샵인샵으로 커피전문점을 내며 내 땅을 빼앗기지 않기 위한 경쟁을 했다. 하지만 그 둘간에는 결정적인 차이가 아주 많다. 커피 시장은 커피 맛이라도 다를 수도 있고 인테리어로 차별화 할 수도 있으며 제조/판매업이기 때문에 가격 경쟁도 가능다는 점이다. 여기에서 확실한 사실은 차별화 없는 경쟁은 경쟁을 않하느니만 못할 가능성이 있다는 점이다.

http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2015122416492952827&outlink=1
직영점 닫고, 직원 줄이고…커피전문점, 구조조정 시작되나 - 머니투데이 뉴스
커피전문점 '드롭탑'에서 근무하던 직원 A씨는 지난달 사표를 냈다. "회사 사정이 좋지 않으니 나가달라"는 사실상 권고사직 통보를 받았다. A씨 뿐 아니라 직원 상당수가 함께 회사
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겉보기에는 비슷해보일지 모르는 수많은 경쟁환경들 속에서도 이런 작은 차이들이 있기 마련이다. 자율주행과 간편결제는 2016년도에도 뜨겁게 타오를 것이라고 예상되는 키워드로 함께 뽑히고 있지만 그 안에는 이런 차이들이 있을 수 있다. 2016년 대한민국의 간편결제 시장이 이런 나의 예상과는 다르게 혁신의 방향이나 새로운 시장 경쟁의 형태를 이끌어내어 내 뒷통수를 강하게 한 번 때려 주었으면 하는 바이다.