단(斷):상(想)#28. "익숙한것이 좋은거?"..

안녕하세요. @skt1 입니다.

현지시각으로는 어제 10시, 국내시각으로는 오늘 새벽이었습니다. 애플의 새로운 스마트폰과 TV 등이 발표 되었습니다. 관련 전문 매체를 통해 예상된 바와 역시 크게 다르지는 않았지만, 그렇다고, 개인적인 생각으로는 그리 "와~ 하는" 탄성을 자아내지는 않았던것 같습니다.

저는 애플빠는 아닙니다. 그렇다고 삼성빠도 아니죠, 대한민국의 컴퓨터에 시작이 MS(마이크로소프트)사의 윈도우를 기반으로 급속도로 확산된 점을 감안하면, 애플의 Mac OS를 탑재한 매켄토시 컴퓨터는 익숙하지 않았던 것이 사실입니다. 그렇기에 그게 좋은지 나쁜지는 더더욱 잘 알지 못했죠..

하지만, 어느샌가 국내도 맥북, 아이폰이 진출 하면서, 조금씩 사용자의 인식은 바뀌어 갑니다. 조금더 안정적이고, 조금더 깔끔하고, 조금더 안전한.. 그런 제품이라는 측면에서 말이죠. 물론 고가의 정책 AS(사후서비스)의 국내정서와 맞지 않는 정책 등 불만 역시 끈이지 않았습니다.

• 그럼에도 사람들은 애플 제품을 선호하는건가? 기대하는건가?

얼마 전까지만 해도, 소위 젊은층의 일부에서만이 애플제품을 선호하는 경향이 있었습니다. 이것이 바로 최소한의 사용법, 그리고 익숙함에 대한 논점일 수도 있습니다. 같은 20대의 한 대학생이 있다고 하면 윈도우OS를 사용하던 그렇지 않던 별반 차이가 없습니다. 혹 아주 연로한 분이라면, 맥은 커녕 윈도우도 쉽지 않겠지요..

하지만 애플 제품을 구매하는 사람, 특히 재구매 하는 사람의 얻는 가치를 생각해 볼 필요가 있습니다. 단지 오래 되었으니 교체한다? 단지 세제품이 출시 되었으니 교체한다?? 와는 분명 차이가 있다는 생각을 해봅니다.

"충성도(로얄티)", 그리고 가격이상의 "가치"에 대해서 말이죠..

• 한 분야의 오랜시간 공을 들이면, 전문분야, 혹은 전문가라고 합니다.

한 직업을, 혹은 한가지의 취미 생활을 오랜시간 하다 보면, 자연스워지고, 행여 엄청난 고난이 있었던, 중도 포기를 여러차례했다 해도 1만시간의 법칙과 같이 일정 수준이상 시간이 흐르면, 자연스레 그렇지 않은 사람 대비 잘 할 수 밖에 없습니다. 그런 학습능력을 지니게 된것이죠.. 그런 도중 갑자기 바뀐다면???

혼란이 올 것 입니다. 내가 정말 그걸 좋아하고 잘해서 일까요?? 아니면, "익숙해서 그런것 일까요??"

• 가장 위험한 생각은 "익숙하다고 선호하는것, 잘하는 것이라 착각 해서는 안된다"

단지, 기술력의 신장이 꼭 세제품의 장점을 대변한다?? 라고 생각하지는 않습니다. 그럼. 그 동안 혁신을 해왔으니.. 이번에도 혁신이 없으면, 안돼?? 라는 생각을 하는 것도 아닙니다. 진짜, 애플의 속내는 알 수는 없습니다. 사람들 말처럼, 당장 드러낼 혁신같은 "무기"는 없으니 한두해, 혹은 가까운 몇 년간은 그 동안의 마케팅 전술만 잘 써먹어도, 매출 신장에는 전혀 문제가 없다?? 라고 생각하는 것일수도 있으니깐 말이죠..

맥프로을 사용고, 아이폰을 사용한지 벌써 몇해가 지났습니다. 굳이 새 제품을 구매하지 않아도, 사용하는데 전혀 지장이 없고, 특히나 보안측면에서는 다른 OS(운영체제)가 따라 올수 없을 만큼의 안전성에 대해서는 매우 만족을 하고 있습니다.

게다가 얼마전에는 아이패드도 하나 질렀습니다. 기기값만큼이나 악세사리 값이 만만치 않았습니다. 애플이 정말 오랬동안 공들여온 기술력, 그리고 잘해온 마케팅과 상업적 접근방법(나쁘게 말하면 상술(?) 이겠죠..^^)이 있습니다. 이런 방법은 소비자인 저같은 사람에게 약간의 불만도 있었지만 누가 시켜서가 아닌 자발적으로 구매를 하고 그런 제품을 보유 하고 사용하는 것에 대한 로얄티(충성도)가 높으며, 그 제품의 가치에 매우 만족을 하게 합니다.

단순한 스펙업, 기존 전략의 재탕 역시 명목, 그리고 명분 유지를 위해서는 없어서는 안 될 일이겠지만, "익숙하기 때문에, 선호하는 것이야, 익숙하기 때문에 잘하는 것이라는 오류를 범해서는 안 될 것" 입니다.

물론 그것이 "익숙해진 혁신보다는 보이지 않는 품질-업 이라 할지라도 말이죠.."

감사합니다.

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(이미지 출처 : gamsungit.com/221095638786, 익숙-www.picturebook-illust.com/upload_board/new_Gallery/ThumbNail/s/thumb_attachImage_2666284795.jpg, 윈도우맥-pds23.egloos.com/pds/201112/21/83/a0007483_4ef13670f13d3.jpg