Personalización frente a privacidad: comprensión de la paradoja de la privacidad Mollie Powles.

Con tanta competencia en línea, contenido personalizado y atractivo para el consumidor individual es una forma clave para que las empresas rompan el ruido.

Como clientes, queremos que las empresas sepan lo que queremos y adapten el contenido que vemos en consecuencia, pero cuando las empresas parecen tener demasiados conocimientos sobre nuestros asuntos personales, suena la alarma - y francamente nos asusta - haciéndonos menos Es probable que vuelva a involucrarse con la compañía por temor a derramar más frijoles proverbiales sobre nuestra información privada.

Si bien, por un lado, estamos más informados que nunca sobre cómo los especialistas en marketing pueden controlar nuestros datos personales, y somos más cautelosos a la hora de protegerlo. Por otro lado, todavía estamos compartiendo información personal en línea de manera gratuita diariamente y marcando abundantemente las casillas para que coincidan con las páginas y páginas de términos y condiciones que la mayoría de las veces ni siquiera hemos leído ...

Bienvenido a la Paradoja de Privacidad, un término acuñado para describir la forma en que los consumidores hoy en día se debaten entre su deseo de contenido personalizado y su instinto natural de proteger su información personal.
Personalización
La perspectiva empresarial
Para las empresas, existe una gran oportunidad financiera para personalizar el contenido: se ha sugerido que la personalización puede ofrecer entre cinco y ocho veces el ROI e impulsar las ventas en al menos un 10%, por lo que es comprensible por qué los dueños de negocios están probando cada truco del libro. para capitalizar esta poderosa técnica.

A largo plazo, tener acceso a datos personales permitirá a las empresas elevar la experiencia de sus consumidores de su sitio web a un nivel mucho más alto que el de sus competidores, y por lo tanto, la marca se convertirá en sinónimo de un excelente servicio que generará más tráfico orgánico.

El informe de tendencias de Internet de Mary Meeker 2018 afirma audazmente que "ya no hay necesidad de crear contenido generalizado ya que la personalización y el marketing local pueden llevar a resultados más exitosos". Sin embargo, algunos especialistas en marketing están tan deslumbrados por la profundidad de la información que la tecnología moderna puede revelar, parecen haber incitado al pastel cuando se trata de personalizar datos y deben recordar que lo que importa es la calidad, no la cantidad de contenido personalizado.

Los datos recopilados por Accenture para su informe de verificación de pulso de personalización de 2016 muestran que casi dos tercios de los consumidores que informaron una experiencia de marca demasiado personal o invasiva lo hicieron porque la marca tenía información sobre el consumidor que no compartieron a sabiendas ni directamente , como una recomendación basada en una compra que hicieron con un negocio diferente ".

Los profesionales de marketing digital deben aplicar la misma etiqueta social como si interactuaran con sus consumidores en un nivel personal de la vida real. Por ejemplo, un dependiente discutirá las preferencias y los requisitos con un cliente en una tienda de la calle principal para comprender mejor sus gustos y dirigirlos a los artículos relevantes de la tienda para ayudarlos a realizar una compra informada.

Sin embargo, no seguirán a ese cliente por el resto del día registrando su actividad de compra lista para su próxima visita, eso sería absurdo. Cuando ponemos el concepto en una situación de la vida real, es fácil ver por qué muchos consumidores ahora sienten que las empresas están cruzando la línea cuando se trata de aprovechar sus datos personales.

La perspectiva del consumidor
Los consumidores y las empresas no siempre están en la misma página cuando se trata del uso de contenido personalizado en publicidad, como lo ilustra la investigación de CEB a continuación:

El hecho de que casi la mitad de los consumidores se hayan "desmoronado" por la forma en que los anuncios en línea han utilizado sus datos sugiere que no sabían que los especialistas en marketing tenían acceso a esta información. Una razón para esto es que muchos consumidores realmente no aprecian lo que abarca el término 'datos personales' y qué retazos de información comercializan para crear contenido personalizado.

Los datos bancarios, las direcciones y los números de pasaportes son claramente datos que protegemos activamente, pero la investigación ha demostrado que la mayoría de los movimientos que hacemos en línea se pueden manipular para descubrir información confidencial que los consumidores consideran segura.

Por ejemplo, durante su charla en TedxGhent 2014, Bram Bonne describe cómo la información enviada por nuestros dispositivos cuando se conectan a redes de Wi-Fi públicas gratuitas puede ser recogida fácilmente por otros en la misma red. Por lo tanto, las empresas podrían recopilar información personal que usted está compartiendo a través de conversaciones de mensajería, correos electrónicos y sitios web simplemente mediante el uso de su punto de acceso público gratuito.

Este tipo de invasión se puede evitar, pero se basa en que el consumidor lea activamente las políticas de privacidad que se le muestran y se asegure de que las herramientas de seguridad necesarias estén en su lugar. Esto requiere esfuerzo y, lo que es más importante, tiempo, pero, como sabemos, este es un bien de gran valor en la era moderna, por lo que se reduce a lo que los consumidores valoran más: su tiempo o su privacidad.

Sentido de la paradoja de la privacidad
Tan aterrador y futurista como suena todo esto, no es realmente noticia.

Las empresas han estado siguiendo los patrones de compra de los clientes durante décadas desde el primer esquema de tarjetas de los clubes de supermercados, la estrategia simplemente evolucionó con los tiempos y la tecnología. Los consumidores se están volviendo cada vez más conscientes de que si una empresa realmente desea controlar nuestros datos, entonces podrían hacerlo, independientemente de si deberían o no es otro asunto.

Para existir armoniosamente en la paradoja de la privacidad, tanto los consumidores como las empresas deben ajustarse y asumir la responsabilidad de sus acciones. Los consumidores deben comenzar a prestar atención a lo que están acordando y cambiar sus procesos de pensamiento para considerar las consecuencias a largo plazo de compartir su información personal con la red mundial, no solo las ganancias inmediatas.

Del mismo modo, las empresas deben comenzar a ser transparentes y practicar cierta moderación cuando recopilan datos personales y solo buscan información que mejore la experiencia del servicio que están ofreciendo. Menos es más, y si los consumidores sienten que una empresa sabe demasiado sobre ellos, probablemente lo hagan.