VÌ SAO THIẾT KẾ WEBSITE PHẢI HIỂU KHÁCH HÀNG?

Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay sẵn sàng chi tiền lớn để làm website thật bắt mắt. Giao diện hiện đại, màu sắc lung linh, hiệu ứng chuyển động mượt mà. Nhưng trớ trêu là sau khi website hoàn thành, lượng khách truy cập có mà đơn hàng thì không thấy đâu.

Nguyên nhân thường không nằm ở kỹ thuật hay thẩm mỹ, mà nằm ở một yếu tố cốt lõi: không hiểu khách hàng. Khi thiết kế website mà không xuất phát từ hành vi người dùng, website chỉ giống như một tấm poster đẹp treo trên tường – nhìn thì thích nhưng không biết phải làm gì tiếp theo.

Khách hàng vào website luôn mang theo câu hỏi: “Tôi cần gì?”, “Sản phẩm này có giải quyết vấn đề của tôi không?”, “Bước tiếp theo là gì?”. Nếu website không trả lời được những câu hỏi đó một cách rõ ràng và nhanh chóng, họ sẽ rời đi chỉ sau vài giây.

Một website hiệu quả cần dẫn dắt người xem theo đúng hành trình: từ tò mò → quan tâm → tin tưởng → hành động. Điều này chỉ đạt được khi người thiết kế thực sự hiểu khách hàng đang đọc ở đâu, dừng lại ở chỗ nào và ra quyết định vào thời điểm nào.

Website không chỉ để trưng bày thương hiệu, mà phải tạo ra chuyển đổi thật: để lại thông tin, gọi điện, đặt hàng hoặc đăng ký dịch vụ.

👉 Xem thêm nội dung tại đây:
https://www.facebook.com/reel/1605342997558108