Que difícil es trabajar con el publico o con la atención al cliente. Hay un dicho que dice "Que el cliente siempre tiene la razón ", pues, yo opino, que no siempre ellos tiene la razón. Existen clientes de clientes. Mi trabajo se basa en la atención al cliente, ya que, brindamos soporte técnico para equipos de computación, audio y video, impresion, etc. y me ha tocado tratar con clientes que vienen de la calle con aptitud desafiante o mal humorados que muchas veces quieren pagar su rabia con uno. Claro no todos son iguales, hay clientes muy amables y honestos.
Hace varios meses atrás me llego un cliente con una laptop, el me indica que la falla que está presentando el equipo es que esta muy lenta y que él quiere repotenciarla colocándole más memoria RAM , formatearla e instalarle nuevamente el sistema operativo. Yo le solicito el equipo al cliente para realizarle un pequeño chequeo, este me insiste que el equipo está perfectamente y que lo único que desea es que se le haga lo descrito anteriormente, yo le vuelvo a insistir, que por favor me facilite el equipo para revisarlo, no le quedo de otra que entregarme el equipo. Cuando yo abro la laptop noto que la pantalla esta partida, yo le muestro su equipo al cliente y el con cara de asombro me dice que eso no estaba así, yo le indico que apenas yo la estaba revisando y que él está viendo lo que yo estoy haciendo.
A l final el cliente me solicito que le ubicara la pantalla de su laptop. Después que él se retira, yo me puse a pensar en lo que hubiese pasado si yo no hubiese revisado el equipo antes de entrar al taller. El gran problema en que yo estaría involucrada, por que el cliente nunca informo que la laptop tenía ese problema.
Por esto les vuelvo a repetir "QUE EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZON".
