PNL y Calidad. Un esbozo.

En el devenir de los años hay un término que se ha incorporado a nuestra cotidianidad y tiene que ver con el desarrollo personal para ser mejores personas y optimizar nuestras relaciones para alcanzar el éxito. Ese término no es otro que PNL, nuestra ya familiar Programación Neuro Lingüística.

Recuerdo exactamente la tarde cuando escuché por primera vez la expresión “PNL” durante un Seminario Regional de Estrategias Gerenciales en el mes de diciembre de 1997, en Valencia. Incluso recuerdo a uno de los ponentes afirmar que la selección de futbol de la Vino Tinto estaba siendo entrenada bajo esta novedosa herramienta.

Yo, que durante años había profesado admiración por Wayne Dyer, autor de “Tus zonas Erróneas” y otros autores de vanguardia en el tema de la autoconciencia, recibí un impacto trascendental. De inmediato hice la investigación de rigor y allí conocí a Bander y Grinder, como los creadores de esa herramienta. En una semana ya había su comprado y leído el libro de PNL, así como otros textos como el de Jazmín Zambrano. Antes de terminar ese mes de diciembre ya estaba participando en un taller de “Programación Neurolingüística aplicado a la Comunicación”.

En marzo del siguiente año, participé con Jazmín Zambrano en un taller denominado “Superaprendizaje para la Excelencia” y en menos de un mes estuve en otro taller de “Mapas Mentales” con la misma Jazmín. Ya habiendo decantado las enseñanzas de estas teorías, tuve la magnífica oportunidad de hacer un “Diplomado en Programacion Neurolingüística”; una vez más con Jazmín Zambrano. De ella puedo decir que es un ser humano extraordinario y que cada acción que ejecuta está dominada por esta manera de ver y afrontar la vida. Además debo mencionar que es Psicólogo Clínico.

Para mi beneplácito la Dra. Jazmín Zambrano estuvo durante las actividades cuando los autores Bander y Grinder desarrollaban su teoría, en USA, es decir, ella fue testigo presencial de ese nacimiento, nos contaba que al llegar a Venezuela y tratar de promover esa idea, se encontró con un enorme rechazo de los “pensantes” de ese tiempo y fue varios años después cuando estas ideas fueron ganando adeptos.

Entonces la Programación Neurolingüística (PNL) se ocupa de cómo los máximos responsables en diferentes campos consiguen resultados sobresalientes, y cómo sus exitosos patrones de pensamiento y comportamiento se pueden copiar y por medio de ellos puede ser aumentada en forma sistemática la competitividad personal y de las organizaciones. Ella nos impulsa hacia la excelencia, dejando atrás la mediocridad.

Al abrazar la Calidad como Filosofía de Vida, debe interpretarse que estamos en la búsqueda de la calidad en cada uno de los aspectos de la vida, entonces la PNL entra en acción para guiarnos en esa búsqueda de la perfección ya que es a la vez un arte y una ciencia de excelencia personal, constituyéndose por tal motivo en una excelente herramienta para apoyar el Kaizen que es la base y el sustento de la alta competitividad.

Entonces ¿Que es PNL?

La parte Programación se refiere a la forma en que podemos programar nuestros propios pensamientos y comportamientos, de manera muy similar al modo en que se programa una computadora para que haga cosas específicas.

Neuro alude a los procesos neurológicos de ver, oír, sentir, gustar y oler, los sentidos que empleamos para procesos de pensamientos interiores a la vez que para experimentar el mundo exterior. Toda nuestra comprensión, y lo que describimos como conciencia, llegan a través de estas ventanas neurales.

Lingüística reconoce la parte que desempeña el lenguaje, tanto en nuestra comunicación con otros como en el modo en que organizamos nuestros pensamientos.

La PNL trata por lo tanto de la manera en que filtramos, a través de los cinco sentidos, nuestras experiencias del mundo exterior y de cómo usamos esos mismos sentidos interiores, deliberadamente y también sin saberlo, para conseguir los resultados que deseamos. Todo tiene que ver con la forma en que percibimos o pensamos. Y son nuestros pensamientos –la percepción, la imaginación, los patrones de creencias- los que determinan lo que hacemos, y lo que conseguimos.

¿Alguien quiere saber cuáles son los pasos que debemos dar para conseguir lo que se desea?

Vamos a enumerar cuatro pasos fundamentales:

Conozca lo que desea. PNL habla sobre conocer su efecto, o sea el resultado al que pretende llegar. Es la respuesta a la pregunta ¿Para qué hago lo que hago? ¿Se ha encontrado haciendo algo de lo que no sabe por qué lo hace y menos aún si le sirve para algún fin?

Entre en acción. Ejecute aquellas acciones que considere permitirán lograr los objetivos. Una vez clarificado el objetivo, se hace más fácil decidir cuál plan de acción puede servir para llevarnos a puerto seguro.

Aprenda a reconocer los resultados de lo que hace. Esto requiere de lo que ha dado en llamarse “agudeza sensorial”. Debe ser capaz de observar con precisión las cosas que acontecen como resultado de su comportamiento. Es decir, seamos capaces de evaluar avances y mejor aún, cual o cuales estrategias dieron mejor consecuencia.

Esté preparado para cambiar su comportamiento hasta que consiga el efecto que persigue. Basándose en la retroalimentación sensorial, siempre ha de estar preparado para hacer otra cosa. Si al principio no tiene éxito, debe intentarse algo distinto, para lo cual se requiere de un pensamiento creativo. Lograr esa creatividad implica tener la habilidad de adoptar nuevos enfoques y un comportamiento diferente. No es posible aceptar que si hacemos lo mismo una y otra vez, tendremos resultados diferentes.

Estableciendo una comparación con la Filosofía de Calidad Total se hace referencia al Ciclo de Deming o Ciclo de Mejora Continua. Existe una correlación entre este ciclo y los pasos fundamentales para conseguir lo que se desea.

Planear, actividad asociada con definir el proyecto (identificar y justificar), describir la situación actual y analizar los datos para encontrar la causa raíz. Puede ser asociado con el primer paso “conozca lo que desea”.

Hacer, significa establecer acciones para eliminar las causas del problema y ejecutar las acciones establecidas. Implica hacer muestreos. Se puede asociar con entrar en acción que representa el segundo paso.

Verificar, comprobar los resultados a través de indicadores de gestión. Implica evaluar. Asociado con aprender a reconocer los resultados de lo que se hace.

Actuar, implica documentar y definir nuevos proyectos, asociado con el último paso de estar preparado para cambiar los comportamientos.

Siendo un tema profundo, además de muy interesante, espero haber despertado su curiosidad y prometo continuar desarrollándolo, en próximos post.