Mis 5 ¿Por qué?

in #spanish7 years ago

Si algo he aprendido en el transcurso de mi ocupación en el área de gestión de la calidad, es utilizar la técnica de los 5 ¿Por qué?, nos ayuda a conseguir la causa raíz de los problemas. Así mismo poder diseñar un plan de acción para atacar la causa raíz encontrada.

En términos de calidad, la Corrección; elimina el problema, pero no te ayuda a evitar que vuelva a ocurrir, le llamamos el “pañito de agua caliente”, a diferencia de la Acción Correctiva que elimina el problema y evita que vuelva a ocurrir.

En conclusión, debemos conseguir la causa raíz de los problemas para evitar que nos vuelvan a ocurrir.
Simple, esta técnica se trata de convertirnos en un niño, que pregunta a cada rato el ¿Por qué? de las cosas. Se repite el ¿Por qué? a la respuesta del paso anterior, sigues preguntando hasta que sientas que has llegado a la causa raíz. Por ejemplo:

Problema: En mi cocina las tazas de café se están cayendo y rompiendo.

Corrección: ¿Comprar otras tazas de café? ¿Colocar las tazas en otro sitio?

  1. ¿Por qué las tazas de café se están cayendo?
    R: Porque el estante está inclinado
  2. ¿Por qué el estante está inclinado?
    R: Porque está mal instalado
  3. ¿Por qué está mal instalado?
    R: Porque la persona que instalo el estante tiene poca experiencia
  4. ¿Por qué se contrató una persona con poca experiencia?
    R: Porque su mano de obra era más económica.
  5. ¿Por qué se contrató la mano de obra más económica?
    R: Porque se desconocía las consecuencias de los retrabajos y los costos asociados.

Acción Correctiva: Tener conocimiento sobre lo costoso que es retrabajar, ya que involucra: tiempo, mano de obra y recursos para hacer las reparaciones.

Los trabajos en nuestros hogares deben hacerse con mano de obra calificada, para evitar las reparaciones. ¡Lo barato sale caro!

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no solo en el trabajo se debe aplicar amiga , sino en todos los aspectos de la vida

Muy interesante tu post, gracias por compartirlo... Saludos y te invito a mi blog @maleudi Acabo de llegar a los 500 seguidores y he hecho un post de agradecimiento.... y pos supuesto Te sigo

Es algo que te permite ver las cosas desde una perspectiva más grande. Amplia la visión, me gusto.

que bueno que te gusto! saludos

ya entiendo ¿por que? a todo le busco el origen. Gracias por darme respuestas a través de tu post

Porque quiere llegar a la causa raiz. siempre a la orden

Super interesante lo que dices, muy buena reflexión.

gracias cris.

Muy buen post, es verdad debemos aplicar los 5 por qué? en nuestras vidas diarias y así de esta manera pudiéramos prevenir inconveniente futuros. Gracias.

gracias Feddor, asi es.

Muy buen post, importante aprender este tipo de cosas.. Las acciones correctivas y preventivas son muy importantes para la vida de cualquier persona. abrazos @yaemil .

Gracias freddy, si son muy importantes, por eso hay que ponerlos en practica. Un abrazo