Hizmet Sektörü Nedir?

İnsan hayatını devam ettirebilmek için bir takım zorunlu ihtiyaçlara gerek duyar. Yemek yemek, uyumak, barınmak zorunlu ihtiyaçlara örnek gösterilebilir. Bu zorunlu ihtiyaçları karşıladığı taktirde hayatına devam edebilir. Bunların yanında bir de zorunlu olmayan ihtiyaçlarımız vardır. Bunlar gezmek, eğlenmek, tedavi olmak gibi insanı motive eden ihtiyaçlardır. Bu ihtiyaçlar zamanı geldiğinde karşılandığı taktirde insana mutluluk veren gerektiğinde ertelenebilen ihtiyaçlardır.

Hizmet Sektörü ve Temeli

Hizmet insanın zorunlu olmayan ve zorunlu olan ihtiyaçlarını karşılamayı hedef alır ve insanların hem hayatlarını devam ettirmesini hem de yaşam kalitesini yükseltmesine faydada bulunur. Hizmet insanların birbirine şirketlerin müşterilerine hatta devletlerin milletlerine yaşamları için bir yarar sağlamasıdır. Ortada maddi manevi bir alışveriş olur ve bunun karşılığında maddi bir gider olması da pek ala anlaşılabilir bir durum olmaktadır. Hizmet sektörü sonsuz çeşidi ile insan hayatında var olan ve insanın ihtiyaçlarını gidermeyi hedefleyen bir sektördür.

Hizmet sektörünü özel olarak sağlanan ve devletin sağladığı hizmet olarak ikiye ayırabiliriz. Bu iki hizmet için de insanlar karşılık öder. Devlete verilen vergilerin karşılığında bir hizmet alırsınız. Özel sektörde de aldığınız hizmete göre para ya da eşya ödeyerek karşılığını verirsiniz.Hizmetin temelinde insan faktörü vardır. Hizmet insanın ihtiyaçlarını karşılarken bunu yine insanın gücüyle karşılar. Bu durumda hizmetin kalitesi de hizmeti yapan kişiye göre değişiklikler gösterir.

Hizmet İçin Çalışanlar

Müşteriler kendilerine yapılan hizmeti, o hizmeti tanıtan, onlara ulaştıran kişi tarafından yapıldığını ön görür ve ona göre davranır. Arkada duran esas roldeki insanları ayırt edemez. Bu yüzden de hizmet sektöründe çalışanlar etkileyici bir ikna kabiliyetine ve konuşmaya sahip olması gerekir ki sunduğu hizmeti müşterisine beğendirsin. Bunun için öncelikle güler yüzlü ve sabırlı olmalılardır. Bu sektörde ilerleyebilmek ve profesyonelleşmek için bu davranışları sergilemek zorundadır.
Hizmet sektörü yapıldığı anı esas alır. Örneğin bir restoranda yiyeceğiniz yemeğin parasını ödediğiniz zaman o restorandın sahibi olmazsınız. Siz sadece yediğiniz yemeğin ve o yemeği yerken size sunulan hizmetin parasını ödediniz ve yemek işlemi bittiğinde ve siz karşılığını ödediğinizde sizin için olan hizmet de biter. Bu nedenle hizmet gerçekleştirilirken üretir.