서울시설공단, 따릉이 앱 챗봇 전면 개편…내년 대화형 AI로 진화

서울시설공단은 12월 19일부터 서울공공자전거 따릉이 앱에 실시간 채팅 상담 기능을 도입했다.

서울 전역에서 따릉이를 이용하는 시민을 대상으로, 공단은 지난 2개월간 챗봇 이용 데이터를 분석해 자주 묻는 문의를 중심으로 상담 기능을 강화했다.

이용자는 앱 내 ‘채팅상담’ 아이콘을 통해 이용가이드, 결제, 대여·반납, 사고·보험 등 8개 유형별 안내를 받을 수 있으며, 평일에는 상담사와 실시간 채팅도 가능하다. 이는 최근 공공서비스 전반에 AI 상담이 확산되는 흐름과 유사하다. 다만 고령층의 디지털 접근성 한계는 우려되며, 향후 음성 기반 안내 확대가 개선 방향으로 보인다.