고객 여정 설계하기

dreamya (70)in #krsuccess • 7 hours ago

고객이 처음 나를 발견해서 결제까지 가는 길: 개발자식으로 깔끔하게 설계하기

이전 글(2-3)에서 “나에게 맞는 수익화 경로” 골랐잖아? 이제 그 경로를 실제로 굴러가게 만드는 지도, 즉 고객 여정을 그릴 차례다. 솔직히 말하면, 나는 예전에 “좋은 제품이면 사람들 알아서 사겠지?” 하다가 광고비만 태웠다. 어? 클릭은 나오는데 전환 0. 엄마가 한 번 눌러준 게 끝…(엄마 사랑해).
이제 그런 삽질은 줄이고, 자동 수익화를 위한 기반을 제대로 깔아보자. 다음 글(2-5)에서는 오늘 만든 여정을 “나만의 수익 모델 캔버스”로 딱 정리할 거라서, 이번 편이 진짜 핵심이다.

한눈에 보는 고객 여정 7단계

내가 쓰는 기본 뼈대는 이거다. 단순하지만, 자동화 걸기 딱 좋다.

발견(Discovery)

목표: “어? 이 사람 누구지?” 순간 만들기
콘텐츠: 짧은 릴스/트윗/짤 강의/캐러셀
CTA: 무료 리소스/체크리스트 받기

관심(Consideration)

목표: 구독/팔로우/이메일 opt-in
콘텐츠: 문제를 정확히 찌르는 미니 가이드, 샘플, 템플릿
CTA: 이메일 등록, DM 키워드, 커뮤니티 입장

신뢰(Nurture)

목표: “이 사람 말 믿을 만하다” 확신 심기
콘텐츠: Before/After 사례, 실습 과제, 간단한 성공 체험
자동화: 3~5일 웰컴 시퀀스, 세그먼트 태깅

첫 구매(Activation)

목표: 작은 돈이라도 결제 버튼 클릭
제안: 트립와이어(저가), 미니워크숍, 스타터 킷
CTA: 48~72시간 한정 혜택

핵심 구매(Core Offer)

목표: 내가 고른 메인 수익화 경로로 이동
제안: 코어 코스/템플릿 번들/멘토링
자동화: 구매 전환 시퀀스, FAQ/리마인더

유지/확장(Retention & Expansion)

목표: 재구매·업셀·크로셀
콘텐츠: 고급 팁, 업데이트, 커뮤니티 이벤트
제안: 멤버십, 애드온, 1:1 옵션

추천(Referral)

목표: 입소문 루프 만들기
장치: 후기 수집, 추천 보상 코드, UGC 가이드

작게 시작해도 괜찮다. 위 7단계 중 1~4만 제대로 굴러가도 매출은 나온다. 나도 처음엔 1~4만 돌렸다가, 주문 알림이 “띵” 울리기 시작하니까 그때 5~7을 붙였다.

먼저 사람부터: 한 줄 페르소나 만들기

완벽한 페르소나 문서 필요 없다. 일단 “내가 지금 당장 도울 수 있는 한 사람”을 한 줄로 적자.

이 사람은 누구인가? (직업/상황 한 줄)
지금 당장 뭘 해결하고 싶나? (한 줄)
결제를 망설이게 하는 진짜 이유는? (한 줄)
내가 주는 약속은? (한 줄)

예시(YAML처럼 보기 좋게):

persona:
  name: "퇴근 후 창작 시작한 디자이너"
  pain: "콘텐츠는 꾸준히 올리는데, 팔로워는 늘어도 수익은 0"
  block: "뭐부터 팔아야 할지 몰라서 시작 자체가 지연"
  promise: "1주일 안에 첫 디지털 굿즈 출시하고 첫 결제 경험 만들기"

이 네 줄이 오늘 글 전체의 나침반이다. 모든 단계의 메시지는 여기서 파생되게 만들면 일관성이 생긴다.

터치포인트 맵: 고객이 실제로 만나는 지점

“나 여기 있어!”를 아무리 외쳐도, 사람이 지나가는 길목이 아니면 안 들린다. 내 고객이 실제로 지나가는 길목을 체크하자.

유입 채널: 인스타 릴스, 유튜브 쇼츠, 노션 템플릿 마켓, 브런치/블로그, 뉴스레터 큐레이션
래퍼럴/검색: 네이버/구글 키워드, 유튜브 검색, 트위터 스레드
온사이트: 랜딩 페이지, 무료 리소스 다운로드, 퀴즈, 샘플 보기
메시지: DM 자동응답, 웰컴 이메일, 카카오/슬랙 오픈채팅
구매: 셀프 체크아웃(스마트스토어, Gumroad, 리디셀렉트형), 결제 완료 후 온보딩
유지: 멤버십 공간(디스코드, 슬랙), 업데이트 메일, 월간 Q&A

포인트: 각 터치포인트마다 “다음 행동 1개”만 제시하자. 선택지 너무 많으면 사람은 그냥 뒤로 가기 누른다(…내가 자주 그럼).

메시지 흐름은 간단하게: 문제 → 약속 → 증거 → 제안 → 다음 행동

문제: “매일 올리는데 수익은 0, 번아웃만 온다”
약속: “1주일 안에 첫 결제 찍는 구조를 같이 만든다”
증거: “이 템플릿으로 3일 만에 12건 결제된 사례”
제안: “스타터 킷 19,000원, 오늘 가입 시 피드백 쿠폰 증정”
다음 행동: “이메일 남기면 바로 템플릿 받기”

이 한 줄 흐름을 모든 터치포인트 텍스트에 복사–붙여넣기 수준으로 맞추면, 전환이 눈에 띄게 오른다. 진짜다.

자동화의 뼈대: 태그·시퀀스·조건

사실은… 자동화 처음 할 때 나도 겁먹었다. 근데 개발자 모드 켜고 “if-then”으로 생각하면 쉽다.

트리거: 폼 제출, DM 키워드, 특정 링크 클릭, 결제 완료
태그: 관심사(템플릿/강의/멘토링), 단계(발견/관심/신뢰/구매)
시퀀스: 웰컴(3~5일), 문제정의, 미니성공체험, 제안, 리마인더
조건: 이미 구매자면 세일즈 메일 건너뛰기, 7일 미오픈 시 리캡 메일 보내기

샘플 플로우(의사코드):

automation:
  - trigger: "리드 폼 제출"
    actions:
      - tag: "interest:starter-kit"
      - send_sequence: "welcome_3days"
  - sequence: "welcome_3days"
    day1:
      - email: "무료 템플릿 + 10분 셋업 가이드"
      - if: "템플릿 다운로드 클릭"
        then: 
          - tag: "engaged"
          - send_email: "미니성공 체험 과제"
    day3:
      - email: "과제 제출 사례 + 저가 제안(48h)"
  - trigger: "구매 완료"
    actions:
      - tag: "buyer:starter-kit"
      - stop_sequence: "welcome_3days"
      - send_sequence: "onboarding_7days"

여기까지면 자동 수익의 60%는 완성이다. 나머지는 메시지 다듬기와 증거 쌓기.

필수 자산 체크리스트(최소 기능 버전)

랜딩 1장: 문제–약속–증거–제안–CTA 한 스크린에 담기
무료 리드자산 1개: 체크리스트/미니 템플릿/샘플 강의 10분
웰컴 메일 3통: 바로 써먹는 팁 → 작게 성공 → 저가 제안
판매 페이지 1장: 핵심 혜택 3개 + FAQ 5개 + 후기 3개(없으면 베타 리뷰)
결제/전달: 자동 영수증 + 즉시 액세스 링크 + 온보딩 안내
후기 수집 폼: 구매 후 3일째 자동 발송
추천 코드: 후기 제출 시 생성(수동이어도 OK)

1주 구축 플랜(내가 실제로 쓰는 속성 루틴)

Day 1: 페르소나 한 줄 정리 + 메시지 흐름 문장화
Day 2: 무료 리드자산 제작(2~3p로 가볍게) + 랜딩 초안
Day 3: 웰컴 메일 3통 작성 + 자동화 트리거 설정
Day 4: 저가 제안(트립와이어) 결정 + 판매 페이지 초안
Day 5: 결제·전달·온보딩 연결(테스트 결제 꼭!)
Day 6: 콘텐츠 3개로 유입 채널 오픈(릴스/스레드/블로그)
Day 7: 첫 주 데이터 확인 → 제목·CTA만 빠르게 AB 테스트

완벽하게 만들 생각 버리자. “작동하는지” 먼저 본다. 나도 늘 Day 7에 제목부터 갈아엎는다. 제목이 반이다, 진짜.

유형별 예시(바로 가져다 써도 됨)

일러스트 강사형
- 리드: “3일 완성 인스타 굿즈 포맷 PSD”
- 저가 제안: “굿즈 출시 스타터 킷(19,000원)”
- 코어: “굿즈 수익화 부트캠프(4주)”
- 유지: 월 멤버십(신상 목업·트렌드 리서치)
개발자 템플릿형
- 리드: “사이드 프로젝트 7일 스프린트 보드(노션)”
- 저가 제안: “런칭 체크리스트 + 자동화 스크립트 번들”
- 코어: “1인 자동 수익 셋업 키트(이메일/결제/태깅 템플릿)”
- 유지: 업데이트 구독 + 커뮤니티 Q&A
피트니스 코치형
- 리드: “퇴근 후 20분 루틴 PDF”
- 저가 제안: “14일 홈트 스타터(영상 + 캘린더)”
- 코어: “맞춤 코칭(그룹, 4주)”
- 유지: 월 구독(식단·루틴 업데이트)

핵심은 “리드 → 저가 → 코어”의 맥락이 끊기지 않게. 같은 문제를 점점 깊게 해결해 주면 된다.

측정과 빠른 개선 포인트

초반에 이 정도만 본다. 숫자는 대략적인 감으로 시작해도 된다.

랜딩 → 이메일 등록: 20% 전후 아니면 제목·첫 문단 수정
웰컴 메일 오픈율: 40% 아래면 제목/발신명 바꾸기
저가 제안 전환: 3~10% 목표. 0%면 혜택 문장과 가격 중 하나 문제
코어 제안 클릭: 저가 구매자의 20%가 세일즈 페이지는 클릭하도록

그리고 꼭 하는 것:

CTA 한 개만 남기기
첫 스크린에서 “문제–약속–증거–CTA” 보이게
후기/사례가 없으면 베타 리뷰 3건 먼저 만들기(무료 대신 피드백 받기)

보너스: 여정을 코드처럼 한 장에 그려보기

이렇게 적어두면 나중에 캔버스로 옮기기 쉽다.

journey:
  persona: "퇴근 후 창작 시작한 디자이너"
  promise: "1주일 내 첫 결제 경험"
  stages:
    discovery:
      channels: ["인스타 릴스", "유튜브 쇼츠"]
      cta: "스타터 템플릿 받기"
    consideration:
      asset: "스타터 템플릿 + 10분 가이드"
      cta: "이메일 등록"
    nurture:
      sequence: ["실습 안내", "사례", "저가 제안(48h)"]
    activation:
      offer: "스타터 킷 19,000원"
      checkout: "간편 결제 링크"
    core:
      offer: "부트캠프 4주"
      faq: ["시간", "환불", "난이도", "준비물", "지원"]
    retention:
      membership: "월 9,900원 업데이트"
    referral:
      program: "후기 남기면 다음 구매 20% 할인"