订酒店平台

现在出去旅行订酒店，我已经很少直接打开一家酒店的网站。

通常先打开Booking、携程、Trip.com或者其他旅行平台，输入城市和日期，然后按照价格、评分和位置筛选。

几分钟以后，酒店就订好了。

从消费者角度看，这是一件非常方便的事情。过去去一个陌生城市，需要自己寻找酒店、打电话询价，甚至到了当地以后再找住宿。今天几乎全世界的酒店都可以放在一个页面里比较。

但如果站在酒店老板的角度，这个非常方便的系统却有另外一面。

酒店明明有自己的房间、自己的员工、自己的品牌，甚至还有自己的网站，为什么最后却越来越依赖另外一家公司把客人送过来？

这其实是理解互联网平台商业模式一个非常好的例子。

一家酒店真正缺少的东西，可能不是房间

假设我在爱丁堡经营一家50间客房的小酒店。

房间装修好了。

员工招聘好了。

早餐准备好了。

网站也做好了。

理论上已经可以做生意。

但还有一个非常重要的问题：

明天来爱丁堡旅游的德国游客，怎么知道我的酒店存在？

这就是Customer Acquisition，也就是获客。

在互联网出现以前，酒店可能依赖旅行社、旅游指南、报纸广告或者长期建立的品牌。

互联网看起来应该解决这个问题。

任何酒店都可以建立网站。

问题是，全世界可能有几十万家酒店都有网站。

消费者不可能一家一家搜索。

于是一个新的中间人出现了。

平台。

平台最初解决的是一个非常真实的问题

消费者不想访问50个酒店网站。

酒店也没有能力分别找到全世界几百万潜在游客。

所以平台把两边放到一起。

消费者输入：

Edinburgh。

2 adults。

October 10–12。

平台马上显示几百个选择。

价格。

位置。

照片。

评分。

早餐。

取消政策。

全部可以比较。

这种效率是单个酒店网站无法提供的。

所以平台创造了真正的价值。

它降低了Search Cost，也就是搜索成本。

但一个平台一旦拥有足够多消费者，关系就开始发生变化

假设全市只有10%的游客通过平台订酒店。

酒店完全可以说：

不用也没关系。

但如果70%的游客首先打开某个平台呢？

这时候酒店面对的问题就不再是：

“我要不要加入这个平台？”

而变成：

“如果不加入，我会不会消失？”

这是完全不同的谈