식품 민원도 AI로 24시간 상담…‘온고지신’ 운영 시작

식품의약품안전처가 식품 관련 인허가와 표시사항 등의 궁금증을 실시간으로 해결할 수 있는 24시간 AI 식품 민원 상담시스템 ‘온고지신’ 운영을 시작했습니다.

‘온고지신’은 기존 FAQ와 최근 2년간 국민신문고에 접수된 식품 분야 질의·답변을 인공지능으로 검색하는 시스템입니다. 단순히 같은 키워드를 찾는 방식이 아니라 질문의 의미와 유사도를 분석해 관련성이 높은 상위 3개 답변을 즉시 제공합니다.

기존에는 인허가 546건, 표시사항 469건 수준의 FAQ에서 이용자가 필요한 내용을 직접 찾아야 했지만, 앞으로는 자연어로 질문해 관련 사례를 확인할 수 있습니다. 최근 생성형 AI 검색서비스가 복잡한 정보를 대화형으로 안내하는 것처럼, 식품 민원 상담도 이용자 중심 방식으로 전환되는 셈입니다.

이용 방법은 푸드QR 누리집 → 산업체 탭 → ‘온고지신’ 배너 순서입니다. 보도자료 2쪽 화면에는 시스템 접속 화면과 QR코드가 안내돼 있으며, 3쪽에는 홍보 동영상 QR코드도 수록됐습니다.

다만 과거 민원 답변을 기반으로 제공되는 만큼 개별 사안의 최신 법령 적용이나 특수한 상황까지 정확히 반영하지 못할 가능성은 우려됩니다. 개선 방향으로는 최신 법령과 신규 민원 사례를 지속적으로 반영하고, 답변마다 근거 규정과 담당 부서 연결 기능을 함께 제공할 필요가 있습니다.

출처: 「24시간 AI 식품 민원 상담시스템 ‘온고지신’ 운영 시작」, 식품의약품안전처, 2026년 6월 19일