‘주민등록등본 발급해줘’…AI 국민비서, 이제 말로 행정서비스 이용

행정안전부가 카카오톡 기반 ‘AI 국민비서’에 음성 인식 기능을 도입했습니다. 앞으로 이용자는 텍스트를 입력하지 않아도 “주민등록등본 발급해줘”, “테니스장 예약해줘”처럼 말로 요청해 전자증명서 발급이나 공공시설 예약 서비스를 이용할 수 있습니다.

이번 서비스는 휴대폰 조작이나 문자 입력이 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약계층의 행정서비스 접근성을 높이기 위해 마련됐습니다. 현재 AI 국민비서는 네이버·카카오와 협력해 100여 종의 전자증명서 발급과 1,200여 개 공공시설 조회·예약을 시범 제공하고 있으며, 음성 기능 추가로 활용 범위가 더 넓어질 전망입니다.

이용 방법도 간단합니다. 카카오톡 최신 버전을 설치한 뒤 ‘AI 국민비서’ 대화창에서 음성으로 명령하면 AI가 의도를 파악해 관련 서비스를 실행합니다. 보도자료 3쪽 이용화면 예시에는 카카오톡 더보기 메뉴에서 AI 국민비서 아이콘을 눌러 시작하는 방식도 안내돼 있습니다.

최근 금융 앱에서 말로 송금하거나 챗봇으로 상담하는 흐름처럼, 공공서비스도 ‘검색형 행정’에서 ‘대화형 행정’으로 이동하고 있습니다. 다만 개인정보가 포함된 행정서비스인 만큼 음성 인식 오류와 보안 우려가 남아 있으며, 개선 방향으로는 고령층 대상 사용 교육과 인증·보안 절차의 쉬운 안내가 함께 강화될 필요가 있습니다.