Test o scam?

In queste ultime ore è rimbalzata agli onori delle cronache la vicenda di tre lavoratori toscani, tutti dipendenti della catena di supermercati Pam - Panorama, licenziati in tronco dopo aver fallito il test del finto cliente in incognito.

Nei panni di normali clienti del supermercato, degli ispettori inviati direttamente dall'azienda hanno nascosto, all'interno di grandi confezioni, alcuni prodotti più piccoli, con lo scopo di simulare un furto e testare la capacità dei cassieri di accorgersi della frode.

Secondo il racconto dei dipendenti, il tutto è stato arricchito alla cassa da una serie di comportamenti aggressivi e provocatori da parte di questi finti clienti, in modo da mettere il dipendente in condizioni psicologiche difficili ed indurlo più facilmente all'errore.

_{Immagine di kues1 su Freepik}

Fallendo il test, ovvero scansionando le confezioni senza accorgersi della loro manomissione e dei prodotti nascosti, i tre lavoratori hanno subito immediatamente un richiamo, che ha assunto al termine dell'iter disciplinare il contorno peggiore, quello del licenziamento per giusta causa.

Numerose le polemiche che stanno investendo la catena di supermercati Pam per questo comportamento, a molti sembrato un chiaro pretesto per liberarsi di dipendenti "scomodi", tutti impiegati da oltre vent'anni presso l'azienda, e sostituirli con contratti più convenienti.

In particolar modo sono i sindacati locali (che per esperienza diretta posso testimoniare muoversi concretamente solo quando un caso assume rilevanza sui giornali) ad aver fatto la voce grossa, contestando ai responsabili un comportamento scorretto.

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I cassieri fungono ovviamente anche da controllo ultimo della merce, una barriera contro i tentativi di furto evidenti che alcuni pseudo-clienti potrebbero essere tentati di praticare, ma vedono davvero tra le loro mansioni quelle di controllare ogni singola confezione di prodotti acquistata?

Secondo chi ha effettuato questo test, la risposta non può che essere affermativa, ma i sindacati che difendono i lavoratori sono di avviso diametralmente opposto. La verifica del corretto comportamento dei clienti nei confronti della merce, onde evitare manomissioni e furti, spetterebbe al servizio di vigilanza.

Impensabile infatti secondo questi ultimi che i cassieri possano procedere a controlli accurati sull'integrità di ogni confezione, carrello, giacca o borsa portata dall'esterno, mantenendo ugualmente gli standard minimi di qualità del servizio imposti dall'azienda.

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Da Pam per il momento non sembra esserci alcuna volontà di fare marcia indietro, né di eliminare il test del cliente in incognito, ma probabilmente un punto di incontro verrà trovato nel caso in cui i dipendenti della Toscana dovessero davvero incrociare le braccia nei prossimi giorni, come annunciato dai sindacati.

Comunque la si guardi, una vicenda piuttosto triste, che getta un'ulteriore croce addosso al mondo del lavoro, sempre più complicato e di difficile gestione.

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