카카오톡으로 여는 복지 창구…복지멤버십, 안내부터 신청까지 한 번에

보건복지부는 4월 24일부터 카카오톡을 통해 복지멤버십 기능을 확대한다고 밝혔습니다. 이제 국민은 카카오톡에서 자신이 받을 수 있는 복지서비스를 확인하고, 간편 신청과 금융정보 제공 동의 절차까지 한 번에 처리할 수 있게 됐습니다. 복지멤버십은 가입자의 연령·소득·재산 등을 분석해 맞춤형 복지서비스를 안내하는 제도로, 올해 3월 기준 가입자는 1,201만 명, 안내 서비스는 163종에 달합니다.

기존에는 문자로 안내를 받은 뒤 복지로에 별도 접속해 서비스를 다시 찾아 신청해야 했지만, 앞으로는 카카오톡 채널을 통해 더 간편하게 접근할 수 있게 됩니다. 마치 은행 업무가 모바일앱 중심으로 재편된 흐름처럼, 복지 행정도 생활형 플랫폼 안으로 들어온 셈입니다. 특히 금융정보 제공 동의 절차도 단순화돼 기초생활보장·기초연금·장애인연금 등 주요 복지서비스 안내가 한층 쉬워질 전망입니다.

우려사항은 디지털 활용이 익숙하지 않은 고령층이나 취약계층이 오히려 서비스 접근에서 소외될 수 있다는 점입니다. 개선 방향은 카카오톡 연계 확대와 함께 행정복지센터·전화 안내 같은 오프라인 지원도 더 촘촘히 병행하는 것입니다.