260210

실수나 전달 오류가 생겼을 때
어떤 사람은 왜 이랬냐며 감정을 먼저 앞세우고,
어떤 사람은 상대의 실수가 분명한 상황에서도
끝까지 정중함을 유지한다

만약 그 상황이
사실은 본인의 착각 또는 소통의 오류였다는 게 드러난다면?

감정적으로 대응한 사람은
민망함을 감추기 위해
오히려 더 날을 세울 수도 있고,
처음부터 정중했던 사람은
자신의 실수를 인정하고 여전히 정중히 진심을 전할 수도 있다

각기 다른 사람들을 응대하는 일을 하며
상대를 어떻게 대해야 하는지,
그리고 나는 어떤 태도를 취하고 있는지를 되돌아 보게 된다

실수 앞에서 드러나는 태도야말로
그 사람을 가장 잘 보여주는 순간이라는 것을 오늘도 하나 배운다