추석 연휴에도 ‘129’는 24시간…복지·병원·약국 상담 지원

보건복지부는 추석 연휴인 9월 24일부터 27일까지 ‘129 보건복지상담센터’를 24시간 운영한다고 밝혔다. 연휴 기간 하루 약 25명의 상담사가 비상근무하며 문 여는 병·의원과 약국, 긴급복지지원, 정신건강 등 각종 보건복지 상담을 제공한다.

129는 소득보장과 복지서비스, 건강생활 등에 관한 상담을 전화뿐 아니라 화상상담, 카카오톡, 국민비서 챗봇으로도 제공한다. 자살예방 상담이 필요한 경우에는 통합번호 ‘109’를 이용할 수 있으며, 주변의 어려운 이웃은 ‘복지위기알림’ 앱으로 제보할 수 있다.

지난해 추석 연휴에는 하루 평균 1,158건의 상담이 접수됐으며, 이 가운데 병·의원과 약국 안내가 889건으로 가장 많았다. 최근 공공서비스가 앱과 챗봇 중심으로 빠르게 전환되는 흐름과 유사하게 129도 전화와 디지털 채널을 함께 운영해 접근성을 높이고 있다.

다만 고령층과 디지털 취약계층은 상담 채널을 몰라 도움을 놓칠 우려가 있다. 지자체·의료기관·교통시설 등을 통한 129 안내를 확대하고, 연휴 중 상담 대기시간과 병원·약국 정보를 실시간으로 제공할 필요가 있다.

출처: 보건복지부 「힘들 때 129, 막막할 때 129, 추석연휴에도 129 보건복지상담센터 24시간 운영」(2026. 9. 18.)